第8章 推动渠道变革，从细微处入手(5)[第2页/共4页]

客户办事，是处理客户题目，与客户建立豪情的最好通道。从客服开端，远比一上来就想把东西卖给用户更靠谱！

笔者在调研的时候，一向想搞清楚：他们这个部分究竟有多少人，为甚么能够如许缔造性地去事情？技术开辟部分曾经有一个小伙子做产品开辟，各方面都不错，但带领给他评定了88分，满分100分的环境下，这个分数好歹也是不错的，但他们还是让这个小伙子分开了这个部分，因为90分才气够留下来。

再来讲第二点，线上和线下一体化。这又回到了O2O的话题。O2O包含了两个部分，一个是发卖团队的O2O，另有一个是办事环境的O2O。发卖部分所谓的线上线下一体化就是搭载微信如许很详细的事情，但这里实在另有一个很首要的辨别是在于它的重心不一样。比如说发卖的线上线下一体化重心在线下，线上是助力的，是给线下实体零售插翅膀。比如说线下的遐想专卖店贫乏用户离店后二次触达的才气，遐想能够通过微信的推送接口和客服接口随时相同用户。比如说货架摆设有限，遐想能够通过微信二维码扩大货架。再比如说没有挪动付出的才气，遐想能够通过微信付出收款。遐想的专卖店已经有发卖才气、店面运营和库存办理等实体发卖必须具有的统统前提，但还贫乏合适期间特性的东西。比如说精准营销、粉丝经济和用户感情上相同的纽带，这是现在的实体店面贫乏的，并且这些又是电商的上风，电商能够做很精准的协同过滤保举（买了这个的用户也买了……）。这些东西是重心在线下，线上给他帮忙，而大微mall就是这些帮忙的详细表示。

这2分差在那里了呢？为甚么未几给他2分呢？因为他们总感受这个小伙子贫乏一点点缔造的灵性，勤奋有，专业技术也有，但是做产品经理最大的停滞就是不去缔造，只是把本来的流程照搬或者只是把数据倒流。

以是，这就是微信的任务，具有连接络统的才气。以是微信具有超等多的接口。

以是春遐想来讲，必然要通过线上、更多的自助和更加傻瓜化的体例，为客户供应更加人道化的办事。

大师都感觉这是个天赋的定位，本来阿里是把微信作为对标来对待的，但是马化腾用连接统统的才气辨别了零售办事商阿里。

比如，现在，遐想的品牌部分也出去了，一起做一个名为“想+”的遐想官方粉丝俱乐部。以是，一旦有了客户打仗的才气，就会变成一个大平台，各种弄法就有了，或许这里不会成为销量占比的重头，但必然是弄法最多的处所。统统人都明白一个大事理：分歧于传统的批量范围化营销，挪动互联网期间是本性化需求满足的题目，作为像遐想如许上千亿范围的企业，如何才气实现消耗者的本性化满足？

之前，遐想是没有主顾数据堆集的，只是单向的，遐想卖货，主顾买走；而发卖和办事的一体化就是要建立双向连接。这套形式起首把发卖作为入口把用户包含出去，他是甚么时候买的遐想产品，通过这个遐想能够辨认用户，晓得用户是谁买了甚么设备，因为甚么样的启事买，根基上不会差太多，并且不是等用户出了题目，而是用户买的一刹时就用了。采办时候，就是遐想熟谙用户的时候，就是办事开端的时候，办事融入发卖。

有天禀的产品经理，绝对不是只满足把流程设想得无缝对接，而是会在流程中表现本身的创意。