第8章 推动渠道变革，从细微处入手(5)[第3页/共4页]

但是，这又是一个天上飘的定位，搞不好就会不接地气。因为很多企业的办事号就是简朴地连接到了本身的CRM或者ERP中，并没有像遐想的客服进级一样，做出缔造性的连接。缔造性的连接思惟详细表现在那里呢？戴俊星用了一个观点：遐想不但要处理题目，并且要重新定义用户。这里说的重新定义包含纵向和横向的两个维度。此中横向是发卖和办事的一体化，实现熟谙用户；纵向是线上和线下的一体化，实现运营用户。先来讲说第一点，发卖和办事一体化。因为传统的办事是处理用户题目的，比如说用户说我明天头疼，大夫就处理头疼，遐想这里也是如许的，用户说我上不了网，遐想就处理这个题目，不会有太多的运营或信息连接在内里。现在办事的定位一方面是处理用户的题目；另一方面，不但要处理题目，并且要运营用户。以是在这个环节中，除了会在微信上和用户停止交换和打仗，还需求发卖的信息，以及社区和品牌部分插手到品牌推行和相同，构成一个立体的交互面，由此来充分熟谙遐想的用户。

题目是，这类连接轻易吗？

这是一个办理客户和跟客户连接的好体例，也意味着，这个办事号把遐想的IT体系ERP、CRM等连接上了。

1.从客服开端：简朴动手，建立黏性

更首要的是，微信真的不但是一个东西，而是一种思惟和理念的进级。遐想在利用微信这个东西的时候，发明本身的实际理念竟然也进级了，发明了一种前所未有的办理境地。不管是打通了4P和4C，还是客服办理进级，这些都会完整把传统企业以产品为中间窜改成以客户为中间，如果之前这些只是理念，那么现在，已有充足的东西和体例来支撑。

连接产品：每个企业都有很多个产品，主顾的家里也有多个产品，成为各种产品的中控中间，的确像具有超才气一样。

每个店面都有一个智妙手机战役板电脑，通过它和发卖出去的机器建立关联，遐想便能够晓得客户在甚么时候、甚么地点、哪个店面、哪个发卖职员买了机器，这个序列码和办事器对接，晓得了保修周期。从2013年11月开端，遐想开端利用微信扫描注册。

赵海生说，现在遐想每发卖100台机器，均匀下来大抵有20%的客户数据都是通过微信来注册的，将来会达到40%。

在连接设备上，戴俊星的观点更加深切。他以为：每小我利用设备的才气不一样，特别是传统的办究竟在和专业范例的用户打交道比较多一点。智能设备消耗化今后，意味着用户群一下子扩大了很多，面对的实际题目是用户的设备买归去达不到需求，差异是利用设备的才气不敷，这个差异是要通过办事补足的，这时候不成能通过发卖来补，办事补的时候能够要考虑本钱，派一个工程师到用户这儿必定是包教包会，这个本钱不能处理，是难以设想的本钱。

张健地点的遐想办事部分，是遐想挪动互联网转型的第一团队，他们在摸索转型方面，是用缔造性的思惟去做的。

总裁开店属于一个不测开辟的服从，以后，遐想把发卖环节也用微信给串起来了。

以是这也要求遐想做到让用户不会感受“遐想办事”这个帐号只是处理办事的题目，或者是只处理发卖的题目，而是发卖和办事都能够处理。用户一旦上帐号今后，跟遐想有关的方方面面都能够找获得，不管是想买还是想办事都能够，不会有“这个事不在我这儿”的状况呈现。