第8章 推动渠道变革，从细微处入手(5)[第1页/共4页]

赵海生说：遐想会主动地从腾讯办事器上拉下一个静态的二维码，我们会叠加很多遐想本身的信息。客户通过这么一扫，实际上相互之间都做了记录，这个过程很酷，发财地区的年青人特别感兴趣。在重庆遐想的注册率能够达到39%。

1.从客服开端：简朴动手，建立黏性

遐想实在给我们很多启迪！

在连接设备上，戴俊星的观点更加深切。他以为：每小我利用设备的才气不一样，特别是传统的办究竟在和专业范例的用户打交道比较多一点。智能设备消耗化今后，意味着用户群一下子扩大了很多，面对的实际题目是用户的设备买归去达不到需求，差异是利用设备的才气不敷，这个差异是要通过办事补足的，这时候不成能通过发卖来补，办事补的时候能够要考虑本钱，派一个工程师到用户这儿必定是包教包会，这个本钱不能处理，是难以设想的本钱。

这是一个办理客户和跟客户连接的好体例，也意味着，这个办事号把遐想的IT体系ERP、CRM等连接上了。

连接办事：现在企业的办事渠道多样化，简朴分的话是线上线下，庞大分的话就是各种场景的办事才气，比如餐饮，从找餐厅到用餐结束，统统的流程都能够在微信上完成，能把各种办事的流程串起来。

比如产品本性化，总裁店里的产品大多是本性化的产品，不是脱销品；比如办事本性化，遐想的新客服期间，先让员工本性化，才气满足客户本性化；

比如，现在，遐想的品牌部分也出去了，一起做一个名为“想+”的遐想官方粉丝俱乐部。以是，一旦有了客户打仗的才气，就会变成一个大平台，各种弄法就有了，或许这里不会成为销量占比的重头，但必然是弄法最多的处所。统统人都明白一个大事理：分歧于传统的批量范围化营销，挪动互联网期间是本性化需求满足的题目，作为像遐想如许上千亿范围的企业，如何才气实现消耗者的本性化满足？

大师都感觉这是个天赋的定位，本来阿里是把微信作为对标来对待的，但是马化腾用连接统统的才气辨别了零售办事商阿里。

但是，这又是一个天上飘的定位，搞不好就会不接地气。因为很多企业的办事号就是简朴地连接到了本身的CRM或者ERP中，并没有像遐想的客服进级一样，做出缔造性的连接。缔造性的连接思惟详细表现在那里呢？戴俊星用了一个观点：遐想不但要处理题目，并且要重新定义用户。这里说的重新定义包含纵向和横向的两个维度。此中横向是发卖和办事的一体化，实现熟谙用户；纵向是线上和线下的一体化，实现运营用户。先来讲说第一点，发卖和办事一体化。因为传统的办事是处理用户题目的，比如说用户说我明天头疼，大夫就处理头疼，遐想这里也是如许的，用户说我上不了网，遐想就处理这个题目，不会有太多的运营或信息连接在内里。现在办事的定位一方面是处理用户的题目；另一方面，不但要处理题目，并且要运营用户。以是在这个环节中，除了会在微信上和用户停止交换和打仗，还需求发卖的信息，以及社区和品牌部分插手到品牌推行和相同，构成一个立体的交互面，由此来充分熟谙遐想的用户。

开初，遐想客服也不过就是一个办事号罢了，主顾有甚么题目，就在背景答复一下就好了，但是跟着背景接口的增加，发明能够做的事情越来越多。

这2分差在那里了呢？为甚么未几给他2分呢？因为他们总感受这个小伙子贫乏一点点缔造的灵性，勤奋有，专业技术也有，但是做产品经理最大的停滞就是不去缔造，只是把本来的流程照搬或者只是把数据倒流。