第35章 重构服务，口碑为王(7)[第1页/共4页]

是的，深圳供电确切但愿借助“地球一小时”活动，以新型电子账单“微信账单”为冲破口，向客户推出该局又一长途办事渠道――“深圳供电”公家微信号，培养市民利用长途渠道相同的风俗，进步电子账单的利用率。而此次用时120小时的推行活动，“深圳供电”公家微信号存眷人数净增加11672人、条约账户绑定命5086宗、开通微信账单数2769宗。

利用专网，是出于付出安然的考虑。而微信则走的都是公网。最后是微信做出了让步，走专网。

线下停业厅去哪儿

客户办事中间副主任刘欣最大的感受就是，客户被越来越多地指导到微信、网厅等电子办事渠道以后，实体停业厅、呼唤中间能够技术转岗了。

深圳供电没想到会成为中国第一家接入微信付出的大众奇迹单位。也没想到微信的结果这么好，完整窜改了客户体验，也窜改了深圳供电的公家打仗的办事渠道的生长方向。现在，微信不但仅是客服的一个首要渠道，还能够成为他们将来事情中的首要方向。

深圳供电要运营如此庞大的电网，不答应它呈现一点不对――这跟互联网公司有一个新的创意立马能够出很多的招去适应市场以及快速试错的做法完整不一样。

深圳供电还在深圳停止了“首届电网开放日”活动，将深圳供电的11个地区大范围、大面积从变电站、到线路、到内部运营全面对市民开放，大抵短短的一个礼拜就有1万多人通过微信报名，大大超越深圳供电的欢迎才气，终究抽取了1000多人来插手。

而恰是这个停业目标，让“深圳供电”成为大众奇迹第一家一经推出就带有付出服从的公家帐号。

深圳供电的微信等候

深圳供电恐怕是微信统统企业客户中比较特别的那种，因为是大众奇迹，深圳供电的“事”特别多。

2010年最岑岭时深圳供电在深圳市有40个实体停业厅，2011年慢慢开端实施优化转型后，2014年8月只剩下21个。这此中，电子办事渠道功不成没。深圳供电95598呼唤中间本来有60多号人，跟着长途电子办事渠道的完美和大力推行，近年来停业重心和职员渐渐转移到电子办事渠道团队、背景支撑和技术支撑上。从团体野生成本来讲，利用长途电子渠道的客户越多，客服的野生总本钱越低，因为电子渠道是自助办事、一对多办事，而电话是一对一。

将来，电子账单是生长趋势。客户办事中间电费核算分部付婷婷主管提出在深圳供电已有的短信、E-mail两种电子账单根本上，在微信上增推第三种电子账单情势――微信账单。微信账单比短信账单更经济，比E-mail账单更时髦。

那么为甚么深圳供电不敢等闲动付出这个服从？因为电有关国计民生，老百姓对电费这块非常敏感，搞不好会对大众奇迹单位产生信誉上的很大打击――这就是深圳供电办理层不离口的“安然”和“社会任务”。

但当时他们碰到了前所未有的困难：本来的深圳市民交电费的流程只牵涉两方对账：银行机构、供电局，两方只要账对上便可。但是跟微信，多了一个“深圳供电”公家帐号，需三方对账，比两方对账的要求更高、更庞大。在微信付出的开辟过程中，深圳供电的开辟团队原但愿也采取这类对账的形式，只需深圳供电与“财付通”对账便可。可在与微信团队交换过程中才晓得此种体例腾讯不支撑，因为微信只做平台，只供应标准的接口，不成能为了深圳供电来开辟如许的接口。“深圳供电”公家帐号必须先与腾讯“财付通”对账，对账胜利后，“深圳供电”公家帐号再与供电营销体系对账，三方对平才算对账胜利。微信付出的开辟因为承接着百姓的电费，以是必须谨慎、松散、精益求精，颠末严格的测试并确保完整无误后，才气向泛博市民供应此交费路子。是的，固然费事，但是深圳供电终究还是接管了。遵循如许的流程每天三方对账――安排专人每天查对产生了多少笔付出，是不是每一笔数都平了，金额是不是分歧。那段时候，深圳供电微信付出牵动着信息部微信开辟、信息部营销体系、客服核算三个团队，三个团队都当真查对着每一个环节――因为对牵涉到老百姓电费的事必然要很谨慎。他们严格地履行着，差一分钱也不可，一点错都不能出。