第35章 重构服务，口碑为王(7)[第1页/共4页]

深圳供电没想到会成为中国第一家接入微信付出的大众奇迹单位。也没想到微信的结果这么好，完整窜改了客户体验，也窜改了深圳供电的公家打仗的办事渠道的生长方向。现在，微信不但仅是客服的一个首要渠道，还能够成为他们将来事情中的首要方向。

2014年3月26日下午17：48，“深圳供电”向29190微信存眷客户收回了“熄灯一小时，5天乐不断，利用微信账单，赢iPad mini2！”的推送稿，总计图文页浏览人数达4385人，浏览6475次，共有371人次转发604次。微博总计发送相干图文动静7次，浏览量达23万余次、被转发700余次、批评200多条。新存眷人群迎来第一个增加岑岭，当天新存眷达到2000余人。

固然深圳供电也但愿65%的咨询电话呼唤量都转移到微信等电子办事渠道上，但是也深知这必定不成能，总会有人打电话来，因为打电话给深圳供电实在太便利。

究竟上，为了拉近跟市民的间隔，寻求市民对供电事情的了解，深圳供电的客服们绞尽脑汁。

那么为甚么深圳供电不敢等闲动付出这个服从？因为电有关国计民生，老百姓对电费这块非常敏感，搞不好会对大众奇迹单位产生信誉上的很大打击――这就是深圳供电办理层不离口的“安然”和“社会任务”。

客户办事中间副主任刘欣最大的感受就是，客户被越来越多地指导到微信、网厅等电子办事渠道以后，实体停业厅、呼唤中间能够技术转岗了。

2014年春节前，微信正式推出微信付出，微信团队大力向深圳供电保举微信付出。

是的，微信的能力，不但仅是在客服，另有企业内部和功课流程上的方方面面。

这是深圳市当局专门就政务微信召开的一次事情集会，各方交换经历――因为市民对供电局的变电站存在诸多疑虑，以是深圳供电制作了那期节目。由员工扮演一个形象的“变电站君”的蓝色小人，来演示到底变电站和身边的电器有多少电磁辐射。

这个科普教诲短片让在场的市委相干部分的一些同道感到深受开导――本来科教内容能够做得如此风趣，本来在微信上和市民互动能够如此“卖萌”，并且他们也被深圳供电这类用老百姓喜闻乐见的体例停止鼓吹的伎俩所吸引。

将来，电子账单是生长趋势。客户办事中间电费核算分部付婷婷主管提出在深圳供电已有的短信、E-mail两种电子账单根本上，在微信上增推第三种电子账单情势――微信账单。微信账单比短信账单更经济，比E-mail账单更时髦。

2010年最岑岭时深圳供电在深圳市有40个实体停业厅，2011年慢慢开端实施优化转型后，2014年8月只剩下21个。这此中，电子办事渠道功不成没。深圳供电95598呼唤中间本来有60多号人，跟着长途电子办事渠道的完美和大力推行，近年来停业重心和职员渐渐转移到电子办事渠道团队、背景支撑和技术支撑上。从团体野生成本来讲，利用长途电子渠道的客户越多，客服的野生总本钱越低，因为电子渠道是自助办事、一对多办事，而电话是一对一。

2014年6月25日，在深圳市委鼓吹部召开的政务微信事情集会上，深圳供电演示官方微信公家帐号中制作的那期《变电站电磁辐射会激发人体变异？》时，台下掌声雷动。

利用专网，是出于付出安然的考虑。而微信则走的都是公网。最后是微信做出了让步，走专网。