第35章 重构服务，口碑为王(7)[第2页/共4页]

固然深圳供电也但愿65%的咨询电话呼唤量都转移到微信等电子办事渠道上，但是也深知这必定不成能，总会有人打电话来，因为打电话给深圳供电实在太便利。

深圳供电要运营如此庞大的电网，不答应它呈现一点不对――这跟互联网公司有一个新的创意立马能够出很多的招去适应市场以及快速试错的做法完整不一样。

曾经，深圳供电回绝过成为第一家推出微信付出的大众奇迹单位，深圳供电必必要看到微信付出胜利的先例，因为国有资产不容产生一点差池。

究竟上，为了拉近跟市民的间隔，寻求市民对供电事情的了解，深圳供电的客服们绞尽脑汁。

“走专网”的目标：要包管资金的安然

不过深圳供电的客服们倒是很有信心，因为他们晓得每一样东西出来后还要有一个指导客户窜改行动风俗的过程――就像腾讯做微信今后，指导了这么多的客户每天低着脑袋看微信。

深圳供电的办理层晓得，深圳供电将来将会和微信连络得愈抓紧密，或许会畴前端延长向后端。

深圳供电的微信等候

2014年春节前，微信正式推出微信付出，微信团队大力向深圳供电保举微信付出。

是的，微信的能力，不但仅是在客服，另有企业内部和功课流程上的方方面面。

做大众奇迹付出：第一个吃“螃蟹”者不轻易

2014年6月25日，在深圳市委鼓吹部召开的政务微信事情集会上，深圳供电演示官方微信公家帐号中制作的那期《变电站电磁辐射会激发人体变异？》时，台下掌声雷动。

这个科普教诲短片让在场的市委相干部分的一些同道感到深受开导――本来科教内容能够做得如此风趣，本来在微信上和市民互动能够如此“卖萌”，并且他们也被深圳供电这类用老百姓喜闻乐见的体例停止鼓吹的伎俩所吸引。

将来他们在当场拍一张照片发还内部事情微信群，背景的事情职员顿时能够体味现场，然后批示火线事情，乃至计划都能够这么定出来――因为微信平台实在是太便利了，深圳供电接下来正筹办把微信平台植入到内部的流程内里去。他们以为，将来的生长还会更好。

究竟上，深圳供电另有一个需求，是只但愿深圳的用户来存眷，如此一来，如果深圳供电搞一些活动，比方“发红包”之类的，那么能够直接给到本身的客户。但如果天下其他地区的消耗者也存眷这个帐号，那么红包就白发了，而拿到红包的消耗者也用不上。

但很快，两边又都能各自去想处理体例，微信尽量去了解供电局的事情流程、技术标准，从而共同深圳供电做好开辟，找到处理体例。

比方，将来客户能够用微信来向深圳供电报毛病，在有地理位置信息的环境下，深圳供电能够用最快的速率奔畴昔抢修――乃至能够附带上照片。例现在朝供电局职工本身出去抢修，他们在现场，有的时候仅仅通太短信或电话没法说清楚现场抢修环境，而客服中间还要尽快向市民通报抢修进度，如果等抢修职工返来再汇报就会迟误很多时候。

深圳供电的微信公家帐号有两个时候点最首要：2013年7月10日，通过微信实现及时划扣付出服从的“深圳供电”微信公家帐号正式上线；2014年6月18日，基于“财付通”平台的微信付出服从上线。

不管互联网公司多有创意和开辟性，深圳供电的上高低下也很谨慎，是以在这一付出停业如何连接上，深圳供电的技术团队跟微信吵得不亦乐乎――偶然候吵得两边都想叫停。