第32章 重构服务，口碑为王(4)[第3页/共4页]

顺丰从微信红包中看到的是，我给你一笔钱，遵循传统体例是要靠网银转账，而群里抢红包，本质上也是给钱，但是发红包方完整不消晓得抢红包人的银行卡号。大师都挺高兴，发的人便利，抢的人乐呵。

推出这个办法的本意，其一，是为了制止冒充快递员的讹诈案件，让用户在快递上门之前提前晓得快递员的长相，以便辩白真伪；其二就是好玩，顺丰的快递员在外实在综合本质评价挺高，顺丰就是想尝尝通过微信把他们推出去，让大师赏识一下。

一场毁灭找零的新活动

详细的操纵形式是如许的：用户下单，快递员上门收件，在确认了寄送地点、寄送物品重量等以后，快递员能够在本技艺持终端上天生一个二维码，用户能够直接利用微信扫码付出。

魏轲厥后评价说，这个服从在言论上的杰出反应完整超出了他的预感。但是他也以为，这个偶尔爆红事件的意义，并不是帮顺丰的微信号涨了多少粉丝，因为用户有寄件的需求才会去存眷顺丰公家号。最大的感化在于，让更多老用户更活泼地去利用微信下单服从。很多人存眷了顺丰微信以后，并不必然用，很多时候乃至都忘了。这么一个小服从能够给老用户比较好的感知，提示大师去用微信公家号。这个故事的背景是魏轲面对来自公司的压力：微信平台做好的关头目标是减轻客服电话的压力。明显活泼度是决定用户是否利用微信的关头！

从7月25日开端，广东省深圳市地区的顺丰用户在付出快递费时，还能够挑选用微信付出来完成付款。

发快递也是一样的事理，偶然候收件方并不但愿流露本身的详细地点。而发件方的核心需求，实在只要快递达到收件方的手中便能够了，他也不需求晓得收件人的地点。

如许处理的需求是，像用户去抢一个小额的红包，实在他并没成心愿去奉告别人本身的银行卡号，如果要公布卡号，或许他这十几块钱甘愿就不去抢了。对发红包的人来讲也是一样，如果发微信红包需求一个个去输入几十号人的银行卡号和红包金额，或许他也就懒得发了。

启迪二：用户体验不敷好，还是没戏

顺丰在如何操纵微信号这个题目上，很长一段时候都在存眷：“我还能够插手甚么样的服从”。

目前微信付出服从打算在深圳试点一个月，以后再推向天下。

以是，很简朴，就是看对“4008111111”分流环境。如果数据没有窜改，就证明微信公家号的感化没有阐扬。微信公家号必须尽其所能晋升用户活泼度，让更多的需求通过这一渠道开释，而不是都去集合打客服电话。

不过，这个产品是从微信红包中学到的，跟其别人看到的“红包”观点完整分歧。

如何晋升活泼度？

顺丰起首以为要让发快递变得好玩；要在微信公家号上让它变得更好用、更风趣。用户能动一下指头就完成的事情，就想体例帮他去完成，不需求他再多打一个电话。

本质上说，“服从”实在很多渠道都能够供应。特别对同一家公司来讲，必定微信、APP、短信、客服电话等平分歧渠道都会去做，实际上这些渠道都能供应同质化的服从。

说干就干，魏轲很快就给出了相干的策划案并开端履行，这个创意也获得了顺丰内部高层的分歧好评，对其结果赐与了挺高的等候。内部实在都估计这个服从做出来以后会构成“颤动”，很快爆红。

以是，顺丰尝试了快递员照片如许的兴趣点，来指导用户风俗微信，感觉它便利，进而晋升活泼度。起码做到大师需求发快递的时候，就会想起来我能够通过微信下单，费事便利。