第32章 重构服务，口碑为王(4)[第2页/共4页]

因为做这么个东西不需求任何的策划和设想，以是顺丰很快就把它做好了。上线以后见效还不错，固然人们有各种渠道能够获知气候信息，但还是有很多用户鄙人单查单的时候顺手看看气候服从。

不过，这个产品是从微信红包中学到的，跟其别人看到的“红包”观点完整分歧。

基于如许的目标，顺丰于2014年8月12日推出了“老友寄”服从。不需求流露地点，就能在微信老友与老友之间寄件。

用户和快递员之间，免除了找零钱的费事。对于顺丰本身来讲，也完成了在微信上“下单―付出―跟踪物流―订单办理”的闭环办事。这个流程看似简朴，实在顺丰内部也筹划了好久。

以微信下单为例，如果A用户曾经给B下过单，会主动保存收件人的地点联络信息。通过传统的体例打电话再次下单，能够需求20秒时候，别的还要花时候填写快递单。而通过微信下单，只需求两三秒就搞定。

第一步，顺丰在微信公家号上放了一个很简朴的小服从，就叫“气候问问”，供应查询气候的服从。这实在没多少技术含量，谁都能供应。用户本身本来便能够通过N种渠道查到气候。

场景换到寄快递，遵循传统的体例，我需求晓得你的地点才气给你发一个包裹。那将来是不是能够像发红包那样，我不需求晓得你的实际地点，也能寄快递给你呢？前提是你是我的老友。

不过，实在将来还是有改进的空间。比如也能够像嘀嘀打车那样，打表确认代价以后用户手动输入金额，完成付出。

故事：快递员照片引爆交际媒体

因为不像其他电商平台一开端就是线上付出，顺丰本身有既有的一套结算体系，停业也比较庞大。以是顺丰方面花了一两个月的时候去做后端的体系开辟，对接上原有的财务流程。别的，在付出形式上为甚么要挑选扫二维码？用户下单以后直接微信付出岂不是更加便利？实在顺丰方面也一向在做各种考证，但是因为停业形式的题目，快递不像其他电商，没法鄙人单的同时就天生肯定的代价。必必要快递员上门确认寄件地点、重量等等信息以后，才气给出终究的代价。为了制止付出代价出错，终究还是挑选了天生二维码扫码的体例。

启迪二：用户体验不敷好，还是没戏

回归用户本质需求

少让用户亲身脱手才气缔造用户黏性

这项“满足用户变懒需求”的办事，极大地晋升了用户利用微信公家号的便利性。

目前微信付出服从打算在深圳试点一个月，以后再推向天下。

发快递也是一样的事理，偶然候收件方并不但愿流露本身的详细地点。而发件方的核心需求，实在只要快递达到收件方的手中便能够了，他也不需求晓得收件人的地点。

当时团队感觉不大可行，没有看到特别好的履行手腕。到了2014年春节期间，刷爆大大小小微信群的“微信红包”服从让很多人眼红，无数的公司也都开端揣摩如何也来搞一搞推出“红包”服从。厥后的嘀嘀打车红包、京东红包、运营商流量红包等等已经层出不穷。

想一想你比来一次发快递是甚么流程？打客服电话报地点叫快递上门，奉告客服你要寄甚么要发往那里，手写快递单把详细地点信息再填一遍，等候快递员上门把东西和快递单一起交给他，结账付钱。

顺丰的下一步还打算放入更多的内容：比如“老友寄”服从；比如将来跟“顺丰优选”打通，加上一个电商入口，给用户供应一些精选的商品。