第32章 重构服务，口碑为王(4)[第1页/共4页]

这个服从推出以后，在微博以及媒体报导上的爆红完整超出了顺丰方面的预感。人们连续发掘了各种明星脸的快递员照片，有像谢霆锋的，有像王宝强的，并把他们贴到了微博上。诸多都会类媒体也都对顺丰在微信公家号上的这一做法停止了报导。

推出这个办法的本意，其一，是为了制止冒充快递员的讹诈案件，让用户在快递上门之前提前晓得快递员的长相，以便辩白真伪；其二就是好玩，顺丰的快递员在外实在综合本质评价挺高，顺丰就是想尝尝通过微信把他们推出去，让大师赏识一下。

以是，顺丰尝试了快递员照片如许的兴趣点，来指导用户风俗微信，感觉它便利，进而晋升活泼度。起码做到大师需求发快递的时候，就会想起来我能够通过微信下单，费事便利。

为甚么会呈现如许的环境？这确切是一个挺好的创意啊。实在现在转头来看，实现如许的服从对用户来讲实在并不轻易。起首有一个先决前提，就是收寄两边都要利用微信并存眷顺丰的公家号。在用户体量不敷大的环境下，情愿去实验的人并未几。别的一点就是，或许用户对于“传情”的需求并不是那么激烈。

第一步，顺丰在微信公家号上放了一个很简朴的小服从，就叫“气候问问”，供应查询气候的服从。这实在没多少技术含量，谁都能供应。用户本身本来便能够通过N种渠道查到气候。

回归用户本质需求

我们先来看顺丰在微信利用上给我们供应的三个小故事，或许在如何回归用户本质需求上，能够给我们一些鉴戒。

顺丰在如何操纵微信号这个题目上，很长一段时候都在存眷：“我还能够插手甚么样的服从”。

为甚么现在很多企业情愿伶仃拿微信出来讲事？就是因为微信能够兼顾“便利”和“体验”。顺丰对用户体验的要求比较朴实：用户不要的不去骚扰，用户需求的都以最便利的体例给他，同时不给用户带来累坠。畴前面“顺丰传情”的案例我们发明，用户体验啰嗦实在是形成这个创意实际结果未达预期的首要启事。从实际操纵来看，它的流程实在是比较庞大的。在寄了件以后，用户还要通过微信录一段话。录完以后收件方还必须存眷顺丰的微信，存眷完以后才气听到寄件方发的留言，这就有几个门槛。

不过，通过如许的尝试，顺丰本身也获得了很多经历，包含对用户体验的正视等。现在“传情”这项服从还在不竭优化中，并持续放在顺丰微信公家号的菜单当中。或许跟着用户范围的扩大和流程的完美，将来另有其增加空间。

故事：快递员照片引爆交际媒体

以微信下单为例，如果A用户曾经给B下过单，会主动保存收件人的地点联络信息。通过传统的体例打电话再次下单，能够需求20秒时候，别的还要花时候填写快递单。而通过微信下单，只需求两三秒就搞定。

不过，2014年3月，“顺丰传情”正式推出上线以后，成果却出乎料想。在刚推出的前一两个礼拜，利用的人非常希少，每天大抵就十几单。厥后顺丰还特地通过一些推行伎俩让大师晓得，包含下单以后给用户推送一个传情的先容，指导用户利用。约莫一个月以后，每天达到了几百单，高的时候上千单。这个成果与策划时的预期还是有较大的反差。

顺丰方面刚开端感觉，这么好的一个服从，用户多做两三步无所谓。但实在恰好相反，用户体验就是让用户“越懒越好”，能少动毫未几动。这也是顺丰从中学到的经历，他们以后也在其他环节上以此经历不竭改进。