第31章 重构服务，口碑为王(3)[第1页/共4页]

这是挺便利的一个小服从。因为顺丰本身已经在流程信息化上做得不错，快件到了哪个节点都有现成的数据。以是微信查单只要用户提一个要求，顿时就能把统统的节点信息推送给客户。

顺丰内部厥后总结说，这就是“过分办事”，会让用户感觉烦。“除了想供应甚么新服从以外，用户体验也很首要，因为用户体验不好的话，第二次他就不消了。”魏轲说，千万别让用户感觉烦。因而，魏轲又去让团队改。只在几个关头节点向用户推送动静，或者因为气候等启事形成了快件的耽搁，也会向用户推送奉告。别的在早晨歇息的时候不做动静推送，制止打搅用户，尽量在这些细节上晋升利用体验。

总结来讲，顺丰关于微信号订阅经历就是，必然要通过有效渠道把本来本身的用户窜改成微信粉丝，如许才气生长成为有效的订阅，让微信号真正给你办事的用户带来便利。

启迪一：从一个小需求开端，逐步扩大

在运营微信公家号的初期，顺丰只做了两个行动来推行：第一，用户打400客服电话碰上列队的时候，就通过期待语音奉告客户，能够存眷微信公家号“顺丰速运”，以后便能够快速查单了。第二，用户通过电话或者网站等路子下单以后，顺丰本来就会给用户推送一条短信，奉告用户下单胜利了，哪个收件员会上门办事。推出了公家号以后，顺丰在这条短信后加了一句话，提示用户能够存眷公家号，寄件以后只要输入单号便能够通过微信直接查询。

2013年年初，顺丰速运客户本部科技利用处总监魏轲就重视到了微信公家平台的火爆。当时候的招商银行的微信公家号在业界很火。腾讯在各个场合都以招行、南航等的微信公家号为例子，报告微信能够如何帮忙企业做办事，降落本钱。

而这个在顺丰看来是一个相称合用的服从却不测遭到了用户的大量赞扬。刚开端收件人会感觉挺新奇，一步步看着快件如何送到本技艺上，但是时候长了、次数多了，新奇感消逝以后，垂垂不堪其扰……而后，顺丰团队开端成心识地对推送的节拍做节制，比如只做首要的节点推送，早晨不打搅用户。

快递员主动联络用户上门取件（第五步）

在前面的故事里已经提到过，顺丰为了给公家号认证加V的头500个粉丝还是从内部论坛内里发帖号令来的。在以后正式对外上线的头一个月里，订阅数实在也少得不幸。因为太少，内部人士都不记得详细的数据了。

当然，这个经历能够也跟顺丰本身的停业特性相干。作为一家为用户供应快递办事的公司，顺丰本来就有诸多打仗客户的渠道，比如快递员，比如客服电话，比如网站。

比如顺丰看到微信以后，最想放上来的服从实在是“下单”。但是，下单流程相对庞大，并且当时候微信公家号还没有开放菜单服从。

上面说的是初期。那么，在公家号运作流利，办事也感受不错的环境下，是不是要开端想些体例鞭策订阅了呢？

填写并提交电子运单（第四步）

但究竟上顺丰并没有做过甚么猖獗涨粉的活动，也没做过告白，一向是安稳增加。顺丰方面也一向以为，不要去决计寻求订阅数。

为甚么这么说呢？企业必然要停止本身的营销打动。谈到企业微信公家号运营得好不好，很多人想到的第一个题目还是，你有多少粉丝数（订阅数）啊？实在骨子里的设法还是把微信当作了营销渠道，以为粉丝的数量范围决定了你的影响力大小。