第31章 重构服务，口碑为王(3)[第1页/共4页]

一番纠结以后，顺丰决定从最简朴的“查单”开端做起。因为内部统统的接口都是现成的，只要把微信跟背景打通，放上去推送便能够了。

比如顺丰看到微信以后，最想放上来的服从实在是“下单”。但是，下单流程相对庞大，并且当时候微信公家号还没有开放菜单服从。

启迪二：不要决计寻求订阅数

在公家号内挑选“我要寄件”（第三步）

快递员主动联络用户上门取件（第五步）

这时候一两小我已经搞不定了，因而在内部又建立了专门的产品团队和运营团队，技术团队则仍然是操纵公司原有的技术力量。

顺丰微信下单停业流程以下：

但究竟上顺丰并没有做过甚么猖獗涨粉的活动，也没做过告白，一向是安稳增加。顺丰方面也一向以为，不要去决计寻求订阅数。

上面说的是初期。那么，在公家号运作流利，办事也感受不错的环境下，是不是要开端想些体例鞭策订阅了呢？

在这之前，顺丰在微信上做了一个智能婚配的设置，当A用户和B用户都绑定了顺丰的微信公家号，如果A给B寄了一个快递以后，不但寄件人A 会随时收到快件静态的提示，收件方B也会主动收到推送，并且是每个节点都推送一条动静。

顺丰当时的设法是以为推得越勤客户感知能够越好，因为能随时把握每一步窜改，显得挺牛逼。

因为初期只要查单服从，说实话这些路子带来的微信订阅转化率并不高。碰上那些恰好有查单需求的用户，就来存眷体验了一番。

厥后的究竟证明，即便是做最简朴的“查单”，也需求团队去梳理处理很多详细题目。别的，就像运营一个APP或者其他产品一样，并不是东西开辟完了就了事，需求不竭迭代。微信公家号也需求推行和运营。

赞扬也是一样。用户完整能够鄙人单或者收件以后，通过单号直接在微信中建议赞扬，免除了打电话来回相同的费事。对顺丰来讲，也便利其直接在背景把握信息，做出措置。这些都是顺丰团队正在研发，顿时将在微信号中插手的服从。

顺丰但愿生长来的微信粉丝，是本身真正的客户，或者对顺丰有需求的人。按照顺丰本身的统计，天下打仗过顺丰办事的人大抵有四亿到五亿，而顺丰微信公家号目前的订阅数是300万，从这个意义上来讲，“粉丝数”确切还大有增加空间。

通过“查单”这个小需求，把表里部的流程跑顺以后，顺丰开端慢慢往微信公家号当中插手更多服从。今后的很多事情就顺理成章了。因为顺丰做微信的核心诉求就是“让用户少打400客服电话”，以是，客服电话能承载的各项服从，都能够被一个个地搬到微信公家号之上。

当然，这个经历能够也跟顺丰本身的停业特性相干。作为一家为用户供应快递办事的公司，顺丰本来就有诸多打仗客户的渠道，比如快递员，比如客服电话，比如网站。

顺丰的人说，顺丰本身的IT体系已经有一套完整的体系监控统统快件状况的服从。为了内部的管控，顺丰设置了很多节点。比如从北京发往深圳的快递，能够有六七个节点。

对于这个题目，顺丰的经历仍然是，不要决计为之。谁都但愿粉丝越多越好，但是对于运营公家号而言，你需求的是对你企业真正有需求的粉丝。如果是用各种营销活动“骗”来的粉丝，对企业没有任何代价。

用户存眷“顺丰速运”公家号（第一步）

当天早晨，刘晓利就给魏轲打电话，说了这个题目。魏轲把这个题目变动成只主动推送当前的状况。