第31章 重构服务，口碑为王(3)[第2页/共4页]

顺丰微信号在用户提交了运单号以后，便能够把每一个节点窜改都发一条动静推送给用户。

但是上线没多久，顺丰客户本部总裁刘晓利就收到了“不满”。有一次在飞机上，坐在刘晓利中间的朋友就向他抱怨说，“我在微信查询快递，实际上只需求当前的状况，你这一下出来一大串的，之前的状况我底子不需求。”

快递员主动联络用户上门取件（第五步）

顺丰说：让用户不要打400电话

当天早晨，刘晓利就给魏轲打电话，说了这个题目。魏轲把这个题目变动成只主动推送当前的状况。

因为初期只要查单服从，说实话这些路子带来的微信订阅转化率并不高。碰上那些恰好有查单需求的用户，就来存眷体验了一番。

当然，这个经历能够也跟顺丰本身的停业特性相干。作为一家为用户供应快递办事的公司，顺丰本来就有诸多打仗客户的渠道，比如快递员，比如客服电话，比如网站。

最开端顺丰全职卖力微信的团队实在只要魏轲一小我，其他都是兼职帮手。抱着尝尝看的心态上线了第一个版本的查单服从以后，魏轲发明还需求想体例让用户晓得并且用起来。并且用户随时利用的过程中又会发明各种新题目，需求立即反应和处理。

在公家号内注册绑定顺丰会员（第二步）

一番纠结以后，顺丰决定从最简朴的“查单”开端做起。因为内部统统的接口都是现成的，只要把微信跟背景打通，放上去推送便能够了。

没想到收回帖子的第二天，就攒够了500粉。顺丰在微信公家号上的尝试也正式开端。接下来，魏轲也开端渐渐和微信方面打仗，切磋顺丰到底能够操纵微信公家号做些甚么。

顺丰但愿生长来的微信粉丝，是本身真正的客户，或者对顺丰有需求的人。按照顺丰本身的统计，天下打仗过顺丰办事的人大抵有四亿到五亿，而顺丰微信公家号目前的订阅数是300万，从这个意义上来讲，“粉丝数”确切还大有增加空间。

招行通过微信供应的最有效的服从，就是用公家号绑定用户信誉卡，然后推送刷卡动静，替代短信，别的还能够操纵微信公家号为本身节流动静本钱，节俭柜面资本。对用户来讲，在手机上利用起来也挺便利，一举两得。魏轲也但愿操纵起微信这个新平台。不过，当时候，顺丰内部被指派研讨微信的实在只要魏轲一小我。没有经历，没有团队，只能本身去看别人是如何做的，然后渐渐摸索。1月25日，魏轲开端了他的微信之旅，起首他在内部论坛上发了个帖子，号令大师来存眷刚注册好的顺丰速运微信公家号。因为他需求500个粉丝来给公家号加V，认证以后才气申请更多服从。

这是挺便利的一个小服从。因为顺丰本身已经在流程信息化上做得不错，快件到了哪个节点都有现成的数据。以是微信查单只要用户提一个要求，顿时就能把统统的节点信息推送给客户。

这让顺丰开端思虑，微博和微信的最大分歧是甚么？那就是能够直接推送动静给用户，直接和用户一对一相同。顺丰认识到，这实在是企业运营微信公家号的大忌。不断通过群发动静骚扰用户的结果就是，不堪其扰打消订阅的人会越来越多。