第32章 重构服务，口碑为王(4)[第4页/共4页]

想一想你比来一次发快递是甚么流程？打客服电话报地点叫快递上门，奉告客服你要寄甚么要发往那里，手写快递单把详细地点信息再填一遍，等候快递员上门把东西和快递单一起交给他，结账付钱。

微信整合这个小服从的意义安在？魏轲给出的来由是，运输，实在跟气候是干系密切的。气候启事会导致航班耽搁，也会致利用户的快递耽搁。将气候与用户查单的场景连络起来，能够让用户对于快件状况有一个提早的心机筹办。

快递员上门以后，能够用随身带的一台便携式打印机直接把运单打印出来，便利快速，还能制止用户手写填单的辨认弊端题目。

按照顺丰内部的统计，现在北京、上海、广州、深圳四个都会用微信下单的用户中，有90%的人都利用了便携式打印的服从。

详细的操纵形式是如许的：用户下单，快递员上门收件，在确认了寄送地点、寄送物品重量等以后，快递员能够在本技艺持终端上天生一个二维码，用户能够直接利用微信扫码付出。

实在，做到厥后越来更加现，插手服从只是第一步，如果用户体验没有做好，就算想出再好的服从都白搭。

这个小实验以后，顺丰开端正式把微信办事号中的菜单停止了分栏。第一栏是统统跟快递相干的“办事”，包含：通关办事、四周网点、查询办事、我要寄件。第二栏就是“糊口”，定位于晋升活泼度、便操纵户的一些服从。目前已经有“气候问问”，还把前面提到的“顺丰传情”放在内里。

说干就干，魏轲很快就给出了相干的策划案并开端履行，这个创意也获得了顺丰内部高层的分歧好评，对其结果赐与了挺高的等候。内部实在都估计这个服从做出来以后会构成“颤动”，很快爆红。

不过，这个产品是从微信红包中学到的，跟其别人看到的“红包”观点完整分歧。

这项“满足用户变懒需求”的办事，极大地晋升了用户利用微信公家号的便利性。

顺丰的下一步还打算放入更多的内容：比如“老友寄”服从；比如将来跟“顺丰优选”打通，加上一个电商入口，给用户供应一些精选的商品。

通过这些调剂，目前收到的效果是：“每天有30万人来这个平台，通过微信公家号来处理各种需求，他们就不消去呼唤中间了。”魏轲说。

“猛击这里，检察收派员照片。”2013年8月，顺丰悄悄在微信公家号上上线了一个小服从。用户在微信下单胜利以后，能够挑选检察快递员的照片，收到上面那条动静以后，用户点击链接就能看到即将上门收件的快递员的照片、工号，另有“潮男指数”、“转头率”等目标。