第28章 再造流程，助力运营(7)[第3页/共4页]

账户体系才气的假造天下

同时，挪动PAD还是王府井百货导购职员的发卖助手，除了能够查询库存环境，还能从线上商城或其他门店帮忙客户下单。别的，挪动PAD实现了导购与客户基于微信的关联绑定，导购能够通过微信与客户停止相同互动。简朴来讲，王府井百货的挪动PAD就是一个移开事情台，能够将导购、客户、商品基于微信连接起来，建立更加高频和悠长的联络。别的一个例子是王府井百货正在推行的双店形式，通过在门店内设立PAD移开事情台、微信购物专柜等体例，将一个假造门店融入线下实体。王府井百货的线下门店便能够突破空间观点，商品办理能够突破品牌品类的范围，抵消耗人群也能够停止多维度的阐发与组合。

如此设想，一方面是鼓励用户分享给亲朋老友，实现基于微信端的交际分享引爆；另一方面则是黏住用户，建立一种耐久的干系连接。要晓得，用户需求存眷王府井百货的个人办事号，关联银行卡，成为假造会员以后，才气在账户中存储红包。同时，王府井百货还将礼品卡、储值卡等线下实体卡电子化，用户能够在个人办事号中利用微信付出采办，既能够本身用，也能像微信红包一样发送给本身的微信老友。刘长鑫称，王府井百货之以是看重与微信的合作，是在于全渠道转型中有两大才气最为核心：

因而，王府井百货初期以单店为核心，采取了“小快灵”的迂回战略。王府井的运营团队会找到相干的品牌商停止协商，精选一批商品将其做成单品，对其库存做了特别措置，在放到微信上发卖时，能够做到实体库存与微信端库存的共享与锁定，终究实现了部分单品的可视化与可控化办理。

“王府井百货的全渠道转型本质上是以主顾思惟为核心，主顾情愿来，能来的时候长一些，能买到心仪的商品。”刘长鑫称，为主顾供应全渠道的购物体验，商品发卖肇端只是随之而来的副产品。

这里能够列举两个例子。其一是王府井百货大楼开端在180多个柜台尝试铺设挪动PAD，它是特别定制的。除了支撑微信付出，将来还能够刷多种金融IC卡，其最根本的感化就是挪动开票和付出，以免除客户在收款台排长队的烦恼，将来乃至都不需求野生收银办事。

基于将来商店的打造，以及主顾运营的深切，王府井百货除了能够做到“同一个消耗者，同一个王府井”――消耗者不管在哪个渠道进入王府井百货，都能够享用同一的购物体验和客户办事，它更长远的设法是做到“一客一店”，即基于对用户的大数据精准阐发，每一个客户翻开王府井的线上发卖渠道页面，或者前去线下门店，都将能够享用由王府井百货为其供应的本性化保举商品，以及基于会员权益的深度办事。

到了2013年下半年，王府井百货与腾讯微信平台合作，开通王府井百货微糊口卡，实现微糊口卡与实体店会员绑定，通过电子会员卡完成主顾消耗积分，扣头与自助起落级等操纵。

这意味着王府井百货与微信还需求做很多的市场教诲事情。为了进步绑卡率，王府井百货的合作商扫货邦提出了一个较为吸引眼球的计划，用“一分钱好礼”的体例，鼓励用户绑定银行卡，只需求付出一分钱，便能支付礼品。在活动期间，王府井百货门店的微信活动区人头攒动，很多用户先是半信半疑，厥后才发明微信付出的便利性，新奇的弄法也吸引了他们的参与。