第28章 再造流程，助力运营(7)[第1页/共4页]

一是构造练兵，让各地门店适应“微信抢购”这一新的发卖形式，将商品入库、编码、上架、下单、取货、发货、财务对账等各个环节打通；二是以高扣头商品来“获客”，侧重于增加粉丝数量，发卖额却并非实在目标。

王府井百货真正要做的事情远不止这些，它要打造新的零售根本设施，基于此，完成将来商店的落地。也就是说，体验店只是第一步罢了。

基于将来商店的打造，以及主顾运营的深切，王府井百货除了能够做到“同一个消耗者，同一个王府井”――消耗者不管在哪个渠道进入王府井百货，都能够享用同一的购物体验和客户办事，它更长远的设法是做到“一客一店”，即基于对用户的大数据精准阐发，每一个客户翻开王府井的线上发卖渠道页面，或者前去线下门店，都将能够享用由王府井百货为其供应的本性化保举商品，以及基于会员权益的深度办事。

从2011年就开端试水的王府井电贸易务部分也开端“反哺”线下实体的窜改，它在单品办理、库存办理、消耗者行动阐发、供应链整合以及电贩子才等方面的沉淀，能够直接助力线下实体的单品办理窜改。

停止目前，王府井百货具有线下会员近300万，王府井网上商城会员近5万，而微V卡用户增加最为敏捷，已经超越7万多人。遵循王府井百货的打算，它会慢慢实现多渠道会员身份的辨认与打通，并建立全渠道同一的会员体系和电子币账户。

这里能够列举两个例子。其一是王府井百货大楼开端在180多个柜台尝试铺设挪动PAD，它是特别定制的。除了支撑微信付出，将来还能够刷多种金融IC卡，其最根本的感化就是挪动开票和付出，以免除客户在收款台排长队的烦恼，将来乃至都不需求野生收银办事。

到了2013年下半年，王府井百货与腾讯微信平台合作，开通王府井百货微糊口卡，实现微糊口卡与实体店会员绑定，通过电子会员卡完成主顾消耗积分，扣头与自助起落级等操纵。

在实际的推动过程中，很多微信誉户只是把微信誉于交际谈天的东西，绑定银行卡利用微信付出的只要很少一部分人群，这部分人大多是年青、喜好接管新奇事物的人群。

在“五一”小长假的微信活动期间，王府井百货推出了“红包”服从：用户用微信付出完成下单后，王府井将会向主顾赠送10～100元不等的微信红包。

此中，不管是储值、积分、优惠券，还是积分的通存通兑，同一的会员营销与办事，都环绕主顾运营才气来展开。

王府井：用红包与用户建立连接

王府井的野心，用微信重新定义零售

比如，王府井百货长沙店精选了易威斯堡贵族野餐垫、POLO时髦休闲腰包组、提篮2朵花保鲜碗、白金套盒茶具、虫豸系列时髦单杯、敬爱卡通面碗、爱国者挪动电源等商品，将代价定在1～29元的区间，以近似秒杀价来吸引粉丝存眷。活动三天中，每天上午10点后的5分钟内，长沙店当天的特价商品即告售罄，并为个人办事号实现近千人的粉丝增加。

王府井百货在2014年“五一”小长假构造了一次“粉我有礼”的微信抽奖活动，推送了“4月来王府井找队长的蛋”、“芳华・你晓得”两个活动信息，期间策划了老虎机抽奖的体例，来实现粉丝引流。此时，双号互动的上风就表现出来，各地的订阅号对办事号活动主题停止了转发。

“主顾运营才气是排在首位的，要占据用户碎片化的购物时候，满足用户碎片化的消耗行动需求。”刘长鑫称。王府井百货但愿呈现在用户办公闲暇、线下购物、网购等多种碎片化场景内，操纵微信跟主顾之间产生干系，这不是纯真为了发卖，而是实现与主顾的高频互动。