第18章 产品创新，发展之源(5)[第1页/共4页]

这个饭局持续了两个多小时，推行“再小的个别也有本身的品牌”的三个CEO都神驰着如何借助挪动互联网打造一个全新观点旅店。

黄晓凌所提到的自助选房、微信开门、微信客服和微信付出四大核心场景也让街町旅店成为海内首个实现微信全自助的旅店，而你所不知的是，在几个月前，这家旅店还在苦苦纠结要不要把微信公家帐号的订阅号转化为办事号。

在两边“唇枪舌剑”的背后，凸显当时的一个难堪的题目是：街町对于“微信在停业上的利用定位是甚么”这一题目还未真正想明白。

（1）会员和住店客人的转化，这部分不超越50%；

主张做APP的“智囊”有本身的对峙：APP能够深度表现街町的一些运营设法，实现更加本性化的服从，固然保存率和下载量需求大力生长，但是品牌植入能够深切民气。

在总结经历时，街町以为首要有三大身分促进：

何燕是汇添富的一名客服职员，已在汇添富事情多年。在2013年之前，她的事情状况是拿起电话，用最甜美的声音说一声：“您好”。因为基金产品具有必然的庞大性，何燕普通需求用3～4分钟才气完成全部咨询过程。

固然此次饭局三方“摩擦”出了很多火花，但是，对于“聪明旅店”如何履行和三方是否合作并没有太多下文。

与吕坡和伍国柱比拟，在旅店范畴摸爬滚打多年的黄晓凌的设法例成熟很多，他以为，要实现的“聪明旅店”就要直戳用户痛点。比如，选房间，为甚么要旅店前台来选，用户莫非不成以用微信自助选房，实现“我的房间我做主”？再比如，旅店很注严惩事，传统办事就是客户打电话，但是前台就两台电话，打这个阿谁就接不出去，电话占线就会导致办事滞后，如果客户通过存眷微信公家帐号直接实现与前台的互动，办事滞后题目可迎刃而解。

（2）连络一些好玩儿事情的推行，如连络抢红包、点赞活动，通过抽奖点赞分享出去的产品，在活动后的第2、第三天就会有粉丝来预订房间了，此中有一部分是中奖的粉丝，乃至另有情愿付费体验的粉丝；

何燕举例，目前公司用户群体中的80后、90后，会更喜好用微信这类快速简朴的体例，以是客服在说话气势上要向年青人挨近，要比电话交换更加活泼，如许才气让用户产生靠近感，给用户更好的办事体验。

这类担忧来自于微信上仍然有很多的限定和制约，微信上的政策和战略也在不竭地调剂和窜改，如果把重点放在微信上，很有能够会形成“前功尽弃”，或许在将来几年内，乃至几个月内呈现一个反动性的产品替代了微信，街町如何办？

在街町内部，有一个“智囊团”，首要成员都是街町的办理层，卖力公司严峻计谋决策的会商。

2013年年底，正值街町旅店@杭州西湖Beatles开业之际。街町旅店微信公家号便借助这个契机，尝试着开端做推行。通过粉丝报名、微信抽奖、朋友圈转发分享等手腕对街町旅店@杭州西湖Beatles这一新店停止鼓吹，欣喜的是，结果很不错。当时正值淡季，但操纵微信公家号这一平台的推行，为新店带来了较高的入住率和着名度。新店正式停业10多天以后，呈现了无房可订的环境。

几个回合下来，“挑选微信还是APP”的题目还是没有最后肯定。伍国柱感觉途径的挑选已迫在眉睫，因而，在最后一次会商会上，以伍国柱为首的“智囊团”决定压服对峙做APP的同事。伍国柱在会商会上表达本身的观点：固然微信公家号能够实现的东西，挪动APP一样能够实现并且有能够实现得更好，但从用户利用便利性上考虑，微信公家号明显具有三方面的上风：