第18章 产品创新，发展之源(5)[第2页/共4页]

在电话交换的环境下，客服均是一对一办事，经测算，汇添富的一名客服职员在最饱和状况下也只能每天办事120位客户。

固然此次饭局三方“摩擦”出了很多火花，但是，对于“聪明旅店”如何履行和三方是否合作并没有太多下文。

把公司的首要计谋决定用“投掷飞镖”如许看似“儿戏”的体例来决定，多少反应了传统企业在挪动互联网期间的“纠结”和“茫然”，光荣的是，终究的成果是街町还是挑选由订阅号转为办事号。

（2）比较之下，微信客户的教诲本钱较低；

这统统要从“三个臭皮匠”的偶尔集会开端。2014年5月5日，经朋友先容，黄晓凌熟谙了杭州火驰智能科技有限公司结合初创人吕坡，两人约了在上海长宁区（中猴子园）汇川路的mr.pancake 西餐厅见面，当时候的吕坡正在给街町旅店做智能门锁，因而就把街町旅店CEO伍国柱也先容给了黄晓凌。

转型办事号：“投掷飞镖”做决定，偶尔中的必定街町由订阅号转为办事号又是一个纠结的故事，而更令人不测的是，街町挑选用“投掷飞镖”的体例来处理题目。

2014年8月20日，上海微信公开课上，一名男人向在场的听众描画了一个如许的场景：用户入住旅店再也不要等候冗长的前台check-in，通过微信公家帐号预订旅店，进入微信付出便能够自主选房。这还不敷炫，就连开门都不再需求门卡了，悄悄一键微信便能够开锁入住。你乃至还能够通过微信呼唤客房办事趁便送个电吹风――就连退房也能够做到“静悄悄地走，正如静悄悄地来，挥一挥手，乃至不消见到前台！”

你永久不走出这一步，你就永久不晓得下一步在甚么处所。伍国柱面对的实际则是，街町的开辟才气还不是很强，如果做办事号，万一前期办事才气跟不上如何办？因而，他决定从订阅号开端。

和大多数基金公司一样，汇添富的客服主如果采取“400”电话的体例来停止通话办事。

（3）在用户的获得本钱方面，APP“重”、微信“轻”。

从本质上来讲，基金行业就是办奇迹。而金融办奇迹的市场合作中，客户才是基金公司的合作底子，晓得客户在那里，体味客户的风俗和需求，进而改良本身的产品、办事和用户体验是基金行业生长的必须之路。

APP形式获得的本钱和步调更多，需求下载安装，对于用户来讲这能够是一个承担；微信触手可及，现在大多数人每天花在微信上的时候远远高于花在操纵APP上；一种是带明白目标性的强利用，一种是交际属性更浓的强干系。终究，在伍国柱的对峙和强有力的观点面前，“智囊团”内部握手言和，附和街町旅店走上微信之路。用伍国柱的话来讲，你不去做，你东西出不来，你做了起码会更体味。

“智囊团”以为这个征象是“好产品”+“好渠道”+“好玩儿”带来的综合效应。颠末几轮的推行，街町旅店微信公家号存眷度明显晋升，粉丝量每天以10%～20%的速率缓慢增加。

而微信的推出，则让何燕的事情性子有了较大的窜改，她初次感遭到“用户体验”对于客服事情的首要性。何燕的事情是以变得更有应战，她需求去研讨、总结客户的定见和爱好，阐收回用哪种体例更能获得客户的好感。她还需求去思虑客户体贴的咨询内容是甚么，再去建形成图文微信主动推送给客户。