第13章 再造营销，粉丝经济不解之秘(5)[第1页/共3页]

法例3：用微信把办事做好，用户就会来买东西

更首要的是小米微信公家号的下一步将是做好会员身份的辨认打通，以及CRM办事，并慢慢构建出一个触及小米网、微博、微信、QQ空间等多平台的大会员办事体系。

黎万强说，企业不能生搬硬套地“为营销做营销”，要以做产品的思路做营销，弄清楚分歧交际平台的产品辨别，理明白它的五脏六腑、任督二脉是如何回事，扯着嗓子喊是最后级的。

黎万强说：扯着嗓子喊是最后级的。小米曾做过微信动静的翻开率统计，发明凡是跟产品信息相干的，不管是贬价，还是新品公布，用户翻开率都能到50%摆布，更高时能到70%，但是如果离产品很远的活动动静，翻开率能够都不到5%。

法例4：没有尖叫，再如何做营销都没有效

小米还想了各种体例来晋升微信客服的智能化程度，比如设置关头词答复，做尽能够详细的利用指导等。2013年，小米的微信公家号收到的动静量超越5000万条，此中野生答复的仅占10%。目前，小米有8人的微信客服，要措置各种海量的用户查询与互动已经绰绰不足。

厥后，小米又借势电影《那些年，我们一起追过的女孩》，让七个结合初创人卖萌，拍摄了一张“那些年”气势的海报，并作为小米手机芳华版首发的微博配图。成果，以上尝试都激发了用户的参与兴趣，“那些年”海报上线时，小米官方只发了两条微博，一条转发超越250万次，别的一条超越100万次。

别的，小米微信运营团队也会随时针对热点调剂自定义菜单，把微信自定义菜单视为一个活的产品。在2014年天下杯期间，他们制作了“苦战天下杯”的一级菜单，点击后的二级菜单供应了包含每日签到、当即投注、积分商城、积分排行榜以及绑定帐号送积分等细分服从，该产品设想首要思路除了聘请用户一起玩转天下杯，还做一些周边产品的发卖。

以是，小米的粉丝经济并没有过分讨巧、不成别传的奥妙，而是一场事关风口、口碑、参与感、产品思惟等诸多环节的体系性运营战略，本身也是一个令人尖叫的互联网产品。

通过跟微信官方的合作，打通微信公家号的API布局，小米开辟了专门的客服背景，能够做到多客服同时在线，随机分派用户发来的办事需求，而全部处理用户题目的流程全数做到了信息可视化。

要贴合各个社会化媒体的属性来做产品创新，让产品化思惟渗入到社会化媒体运营的各个环节，企业就会发明“统统皆产品”。

小米得出的结论是，存眷小米官方微信号的粉丝，多是真正体贴小米产品的用户，他们的需求不是花里胡哨的营销内容，而是供应产品信息、查询物流订单、采办小米产品等办事性内容。

比如，小米目前对微信运营的定位更多是一个办事型产品，主如果供应客服以及电商采办服从，而不是纯自媒体的内容营销。黎万强对此的观点是，将办事视为一种能让用户尖叫的产品，本身就是一种营销。

黎万强却以为，这类安排是再合适不过的。他解释的是，产品经理真正懂小米的产品，他们的说话用户能读懂，不需求再次编码和解码，固然偶然话会很糙，但他们晓得卖点在那里，社会化媒体营销的结果反而会更好。

法例2：用产品的思路做营销

小米在2013年年中就上线了本身的微信客服背景体系，在此之前，80万的粉丝数量让背景动静答复的压力很大，很难做到一一野生答复。