第一节 珍惜抱怨[第4页/共4页]

不管如何，汽车对香草味道过敏的解释是说不畴昔的，这位发卖员开端记下各种详细质料以备阐发，包含时候、车子用油种类、开出及开回时候，如此等等。终究，发卖员得出一个结论，该客户买香草口味冰淇淋所花的时候比其他口味的要少。启事就在于香草口味冰淇淋比较脱销，以是店家为了便利取拿，将安排香草冰淇淋的冰柜放在了店面的最前端，而其他口味则都在较远的后端。

杰克试图捡起那些报纸，但这对他来讲，真的很难。这时，汤姆走了过来，他是杰克的朋友，便问杰克出了甚么事，杰克答：“这些要派送的报纸掉到了这里，我要把它们捡起来。”

不要任何借口

客户赞扬，目标是处理题目，而并不是想晓得题目是如何产生的。就算我们费尽口舌将事情的来龙去脉解释清楚，题目得不到处理，客户的气愤情感全然没法减少。

对于一名发卖员来讲，遭到客户赞扬毕竟是件让人不舒畅的事情。不但如此，当赞扬得不到得当措置时，80%的客户就不再返来了。但客户的赞扬也并非一无是处，措置好客户的赞扬是建立客户虔诚的最好契机，是维系与客户杰出干系的首要一步。

得此结论以后，发卖员敏捷联络出产总部反应当题目。颠末一番周到的修改，通用公司处理了产品中这个隐含的质量题目。

在我们家里，有一个因循至今的用餐风俗风俗，那就是在每天的晚餐以后，我们都会吃一些冰淇淋作为我们的餐后甜点。冰淇淋的口味很多，每小我的爱好也不分歧，以是我们在晚餐以后都会投票决定当天早晨究竟要吃哪一种口味的冰淇淋。决定以后，我就会开车买返来。一向以来，都是如此。

以上各种说辞，都是推辞任务的表示，与其如此，不如简朴地说一句：“给您形成费事，实在很抱愧，我们查抄一下是那里呈现了题目。”

杰克身材上的特别环境，给他的事情徒增了很大的难度。有一天，风很大，杰克来到他所派送的最后一片室第区时，发明报纸已经一份都不剩了，杰克顿时返归去寻觅。公然，报纸被落在了来时的路上，跟着大风散落得到处都是。

“会不会是在运送途中呈现的题目？”

汤姆顿时哑口无言。

推辞任务是大忌

西点军校不但以如许的情势来要肄业员，在真正履行任务时更是如此。不管是学员还是军官，在他们接管任务以后，不能以任何借口作为本身没法完成任务的说辞。“没有任何借口”，恰是因为这一规定，西点军校才气培养出无数的高本质军事人才，成为不负盛名的“将军摇篮”。