第一节 适时阐述自己的观点[第1页/共5页]

明显，这位厂长在扯谎。面对这个环境，莉莎当即转移了话题，开端议论起天鹅绒套装在打扮市场上的发卖状况。

究竟上，精确了解客户贰言的详细含义比供应处理计划更首要。在客户提出贰言时，我们最好把话题的核心从产品转移到客户上，答复给客户一个对方所需求的答案才是重中之重。比方：

从与客户打仗开端，我们就说了很多好听话、客气话，但是当客户提出贰言时，我们仍然要顺着对方的企图说下去吗？当然不。面对贰言，我们要说专业话、奇妙话，适时阐述本身的观点，将客户的贰言抵消为零。

产品分歧适本身需求

不开空头支票

不料，维奇的话还没说完，男士就很不耐烦地打断了她：“你说的这个牌子我晓得，我非常不喜好。”

“古德车行。”

我们在向客户倾销产品时，对方常常会用如许一句话来回绝：“抱愧，我不需求。”这时该当如何办？简而言之，没有需求就缔造需求。我们能够指出客户现在所面对的题目，并将其适度严峻化，客户想到结果，天然就会去主动寻求产品。比方：

据我们调查体味，现在您的工厂所利用的设备导致次品率非常高，形成了非常严峻的华侈。

客户：之前我没有采办过这个品牌的产品，不知售后办事如何。

客户：好，我再考虑考虑吧，感谢你，再见。

究竟恰是如此，人在说话时所表示出来的状况对终究产生的结果有非常大的影响。人们常常会信赖一个神态天然、目光诚心的人所说的话，而说话时目光游移不定，神态非常的人所说的话凡是会被人们以为是谎话。

电话那边的发卖员听闻此言，没有直接报上代价，而是死力劝说吉拉德去店里看车，一番周旋以后，发卖员很不甘心肠说出了报价：“12700美圆。”

我们说要向客户坦白表白究竟本相，但这个究竟是有范围界定的。并非统统的事情我们都要和客户实话实说，为了博得客户信赖而将统统的事情和盘托出的做法大可不必。在面对客户时，有些事情应当说、能够说，有些事情则要适度保存，比方：

要有所保存

发卖界有如许一句格言：“批驳是卖主，喝采是闲人。”在发卖过程中，提出贰言的人才是真正想要采办产品的人。在面对客户的诸多贰言时，如何奇妙地压服客户是发卖员小我发卖才气的最好表现。发卖员若能如东风化雨般将客户的贰言化于无形当中，那就表示买卖已经靠近胜利了。

发卖员：您对售后办事的体贴我完整能够了解，毕竟采办这类产品是一次不小的决策，我想晓得您所指的售后办事是哪方面。

“叨教您用的是哪一款呢？”

您现在利用的这套软件，市场反应不是很好，该公司已经承认有很大的体系缝隙。如果您持续利用哪天体系崩溃，那么您的丧失将不堪假想。

基于此，当客户对厂商、产品或品牌的信誉度提出不满时，我们必然不能说：“您说的对，这一点做得确切不好。”而该当如许表达：

找出贰言产生的启事

客户能够因为传言或曲解而对厂商、产品或品牌产生不信赖心机，并以此提出贰言。这时发卖员不能为了博得客户的信赖而一味逢迎，不然会使客户的不信赖感突然增加，贰言能够会窜改成果断地回绝。

发卖员：您能够跟我们的老客户探听探听，我们的售后办事绝对到位。本公司以主顾至上为办事主旨，办事网点遍及天下多个都会，不管您走到那里，都能享遭到我们最好的售后保障。