第三节 学会说“不”的技巧[第1页/共3页]

客户：你们的办事费比XX公司贵多了，既然我们之间的条约顿时就要到期了，那么接下来我们就不要续约了。如果能够的话，我要提早停止合约，我们之前所交纳的用度，定时候算另有一些残剩，我但愿你能将这些用度返还给我们。

现在的市场合作日趋狠恶，为了博得客户、成交订单，商家老是变着法儿地去逢迎客户、媚谄客户。但偶然，商家为了一味地逢迎本身的“上帝”，却使本身终究蒙受了不小的丧失。

客户以为车身不敷长，形状看起来不敷出众，这是究竟，但以此作为退换车的来由，恐怕难以让人接管。发卖员奇妙地以汽车的高机能和高性价比作为客户的心机赔偿点，以此委宛地回绝了客户的要求。

客户：这部手机我买归去才晓得你们把大量的款项投入到广告密布上，这是“羊毛出在羊身上”，以是你们手机的售价必然比本钱要高出很多，我要求你们返还给我必然的扣头！

说“不”的原则很首要

发卖员：你说我们公司办事费偏贵这一点我完整同意，但是，“一分代价一分货”是由古至今稳定的买卖法例。我们的办事质量绝对在业界均匀程度之上，这您是应当有所感受的。我们这类高品格的办事，首要的工具就是您这类至公司，如果不能持续合作下去的话，实在是一件非常遗憾的事情。

暖和而委宛地表达回绝

客户永久是对的吗

我们都晓得，没有人喜好被回绝。直接回绝客户，轻则会让客户感觉我们不敷漂亮，重则会影响到今后与客户之间的友爱合作。是以，当客户提出的要求我们不得不加以回绝时，先不要直接、孔殷地表示本身的观点，遵守说“不”的几点原则，更轻易让客户接管。

在商店里，苏珊看中了一件紫红色的小号衣，她非常喜好，试穿以后结果也很好，但独一不敷的是，这件号衣的代价高的让人咋舌。这是苏珊难以接受的高价，但她并没有表示出来，假装不经意地扣问发卖员：“这件衣服是我想送给朋友的，但是如果她不喜好的话，我如何办呢？”

聆听在说“不”之前

体味了客户赞扬的启事地点，我们需求对客户提出要求的不公道之处做出快速阐发，在此根本上挑选有效的回绝体例。

面对客户的不公道需求，我们要让客户清楚我们的处境和难处，暖和地申明回绝的启事。比方，客户的要求有悖于公司规定，那么我们便能够委宛地向客户表白本身的权力限定，让客户晓得本身很想帮手，但是爱莫能助。

发卖员：先生，就是因为我们投下了大量的告白用度，才气吸引客户到指定地点采办我们的产品，节流了您的时候不说，还省去了中间层层经销商的利润，以是这个代价已经是相称优惠的了。

回绝客户以后，我们是否就会落空这位客户呢？能够会，也能够不会，关头就在于我们过后的表示。

迂回式

如果客户的要求我们实在难以满足，那么就要态度果断地说“不”，不要含混其辞，更不能为了维系与客户的杰出干系而愿意肠承诺对方。

很明显，苏珊只是想穿这件号衣以备一时之需，并不是真正地想要采办。如果我们如许无前提地媚谄客户，只晓得逢迎对方，点头称“是”，那么到头来遭到丧失的只能是发卖一方。

回到家后，苏珊谨慎地摘下了衣服上的吊牌，穿戴这件小号衣去插手酒会。返来以后，她又一样谨慎地将吊牌挂回了原处。第二天，她拿着这件衣服返回了打扮商店，找到发卖员说：“真是遗憾，我朋友说这类紫红色实在不是她所喜好的色彩。以是，没体例，你帮我把这件衣服退掉吧！”