第二节 让客户多说，你多听[第3页/共4页]

众所周知，人在说话的时候，理所当然是要换气的，说完一句，换气，然后再说下一句。客户说话时换气的机会对发卖员来讲非常首要，如果在这个时候我们能够深深而迟缓地点头，能够获对劲想不到的良效。

有些人风俗在话语当中异化英文单词。比方不讲“案子”，而讲“Case”；不讲“文明”，而讲“Culture”；不讲“优先挨次”，而讲“Priority”，如此等等。这个时候，我们直接跟着讲英文就好了。

如果客户说话的时候节拍轻巧、腔调愉悦，那我们无妨让对方更放松些，能够热切地扣问对方：“看您如许欢畅，比来必然有甚么功德情吧！能不能向我说一说，让我也分享一下您的愉悦呢？”

同步呼吸

聆听的过程中，手中不要随便玩弄钢笔、鼠标之类的物品。即便是无认识的行动，也会被客户解读为我们没有当真在听他发言。

任何人不都喜好本身发言时被别人随便打断，客户更是如此。当客户说话热忱高涨时俄然被打断，无疑会使客户非常恼火。

假定客户说：“这个牌子我从未传闻过啊！”

发卖员姚莹登门拜访一名客户，她将本身产品的服从、上风做了详细的先容，但那位太太还是表示没有兴趣，姚莹干脆与客户聊起别的话题来。

同步语感

诚心的聆听态度

发卖员的这类反应，是对客户情感的一种存眷。就算客户有些难言之语不便向我们流露，对方也会在内心感激我们体贴的扣问，不知不觉地在内心拉近了相互之间的间隔。

姚莹用上海话与上海客户相同，这就是“同步说话”。当然，“同步说话”也不但仅是看到四川人就讲四川话，看到福建人就讲福建话如许范围。何况，把握多门方言对我们发卖员来讲难度未免有点大，也没有需求。碰到那里人就说那里的方言，只是“同步说话”的一种体例，发卖员能够把握多种“同步说话”的体例，择机警活应用。

向客户提出题目是使扳谈延长下去的好体例，我们发问时不必然要将题目范围在产品和合约的范围内，关于平常糊口的闲谈也何尝不成，首要的是通过发问来制止呈现冷场的的难堪局面。比方：

神态神采在聆听过程中也起着首要的感化。客户说话时，我们要与对方保持恰当的目光打仗，既不能紧盯对方，也不能决计躲避对方的眼神。有节拍的浅笑、点头以及思考的神采，都能够激起客户的说话**，让对方感遭到我们的兴趣和热忱。

主动的聆听姿式

我们常说聆听客户发言时要适时通过辅以语气词的点头来表示本身在重视聆听，引发对方说话的兴趣。那么，在甚么时候点头做出回应是最为合适的呢？同步呼吸能够帮忙我们轻松找到这个关头的时候点。

鄙谚常讲“主顾就是上帝”，这类态度要表现在发卖的各个细节之上，聆听客户也不例外。如果我们在聆听时能够在内心把主顾放在一个很高的位置，怀着尊敬、诚心的态度去聆听他的每一言每一语，鼓励客户完整地颁发他的定见，那么客户内心就会产生愉悦的感受，而我们也能够从中捕获到更多有效的信息。

成果可想而知，那位太太利落而愉悦地买下了姚莹倾销的产品。

你看起来一点都不像四十岁的人，叨教有甚么保养方面的妙招吗？

究竟也恰是如此，聆听是一种很首要的相同体例。如何才气做到有效聆听，如何达到聆听的最好结果呢？聆听也有小技能，以下几点可供参考。