第二节 让客户多说，你多听[第2页/共4页]

发卖员：您说的没错，很多买家都以为这一件感受很不错呢！

任何人不都喜好本身发言时被别人随便打断，客户更是如此。当客户说话热忱高涨时俄然被打断，无疑会使客户非常恼火。

你看起来一点都不像四十岁的人，叨教有甚么保养方面的妙招吗？

假定客户说：“这件产品看上去很浅显啊，代价也未免太贵了！”

主动的聆听姿式

人际干系大师卡内基曾经说过如许一番话：“多数人在寻求促进别人的定见同本身分歧的时候，老是说了太多的话。如果你对他的观点并分歧意，你或许会想去禁止他说话或者狠恶地辩驳他，但是，最好不要如许做。因为，如许有引发争辩或抵触的伤害，在别人的定见还没有表达结束之前，他底子不会重视到你。以是，你应当耐下心来，保持着一颗开放的心去静听。”

同一物品能够会有多种分歧的叫法，我们该如何称呼，最好先听听客户如何说。

潜台词能够是“你如何证明这个品牌的质量？如何包管我买归去这个品牌的产品没有后顾之忧？”

如许聆听更有效

聆听的过程中，手中不要随便玩弄钢笔、鼠标之类的物品。即便是无认识的行动，也会被客户解读为我们没有当真在听他发言。

一小我想要表达本身感情的时候，几近都会有一些本性和特性。表达体例各有分歧，有人内敛、有人直白、有人平铺报告、有人一语带过，如此等等，因人而异。发卖员的表达体例若能与客户保持同步，则能够收到很好的结果。

听出客户的情感

我们常常会看到家长和本身的宝宝在相同时，本身的声色和调子也会不自发地仿照宝宝，变得奶声奶气。这是因为，家长和孩子说类似的说话，更轻易被孩子所接管，如许投其所好才气让孩子畅所欲言。

聆听客户说话的过程，也应是发卖员提炼要点、阐发整合思路的过程。因为客户是一个范围遍及的群体，小我本质分歧，表达才气也有了不同。有的客户表达才气较强，说话逻辑感强，层次清楚，我们很轻易从中抓住要点；有的客户表达才气则稍差一些，我们就要更用心肠从客户的话语当中寻觅关头点，从中提炼总结客户所要表达的中间思惟，为我们以后有针对性的发卖打下铺垫。

有些人风俗在话语当中异化英文单词。比方不讲“案子”，而讲“Case”；不讲“文明”，而讲“Culture”；不讲“优先挨次”，而讲“Priority”，如此等等。这个时候，我们直接跟着讲英文就好了。

众所周知，人在说话的时候，理所当然是要换气的，说完一句，换气，然后再说下一句。客户说话时换气的机会对发卖员来讲非常首要，如果在这个时候我们能够深深而迟缓地点头，能够获对劲想不到的良效。

同步用词是最简朴的同步体例，就是纯真的仿照。但是在相同时，我们要表示天然、衔接流利，不能仿照得过分夸大、决计，不然会给客户形成一种被讽刺的感受。

如果客户说话的时候节拍轻巧、腔调愉悦，那我们无妨让对方更放松些，能够热切地扣问对方：“看您如许欢畅，比来必然有甚么功德情吧！能不能向我说一说，让我也分享一下您的愉悦呢？”

潜台词能够是“这件产品的上风在哪？你如何证明这件产品是物有所值呢？”

比方客户说了如许一句话，那么我们最幸亏对方说完一个完整句子正换气时点头作出回应。也就是说，不要对着说话的内容点头，而要共同对方的换时令拍来作回应。如许一来，对方就会很镇静地将话题延长下去。