第321章 电[第1页/共2页]

钱宝走近于薇的办公室，门半敞着，她正低头看着桌上的文件。

“有甚么事吗？”钱宝端方着身材，显得特别规矩灵巧。

“我一向觉得评星是评我上个季度的表示，用优良的表示和薪水鼓励这个季度持续保持。”钱宝说着话伸脱手敲了敲桌上的数据表，“这都年底了啊，离上个季度有点间隔了。如何这个季度的表示要算到上个季度的？”

一线客服是有事情时长的，电话体系被挂起也是有记录的，以是这也是考核范围。

于薇把手里的文件一翻转，往她面前一推，“我就是想听听你的解释。”

“我是一线客服，我是夏冬游戏组二组组长，我的下属，我的经理，叫做姚姗姗。”钱宝收回击，停止了腰身，直视着于薇的眼睛，又反复了一遍，“我的直部属属，叫做姚姗姗。不叫于薇。”

“嗯，你该晓得我找你，必定是有事。”于薇嘴角一斜，笑着说：“并且不是功德。”

普通来讲，质控的重点都在于电话质量和答复在线的质量，而不是电话体系挂起时候。

电话体系的挂起时候要求在十五分钟内，这个是抛开了午休两个小时和交代班的时候，以是一线客服的电话体系挂起时候普通值是两个半小时，如果超越会被扣分。

“你们经理找我。”钱宝走近一些，对他报以浅笑。

钱宝很猎奇于薇找她能有甚么事，思来想去，她比来真的是没一点题目。

“她当然够好，不然如何是我的人。”姚姗姗推开门，站在门边，目光冷凝的盯着于薇，说出了这句话。

可她暴露了然的笑点了点头，“嗯，我晓得。”

以是夜班几近都是开着电话睡觉，有玩家打过来被电话铃声吵醒，接听就行了。

电话体系是客服工号进入体系列队，轮番接听玩家来电的设置，将电话体系挂起，就表示这位客服的工号不在体系里，玩家的电话接听不到那位客服那边。

她不等钱宝答复，嘲笑了一声，“十个小时，你的电话体系余暇了六个小时，你是来上班还是来玩的？”

并且这份报表还包含了她跟程旭学习之前的一些数据。

这个您字的敬语让于薇意味深长的笑起来，手指敲了敲桌上的文件，点着头答复：“对，是我找你。”

比来运气很好，没遇见甚么难缠玩家，也没超长电话，连组员的赞扬电话都措置的很顺利，能被质控经理找，会是甚么事？

这份不是文件，而是一张数据报表，钱宝夜班电话体系挂起的时候是六个小时。

“没事，没事。”男质控朝她笑的很驯良，等她超出他，才戴上耳机轻声嘀咕，“一线客服被质控魔头召见，那不是垮台了。”

人都需求吃喝拉撒，偶然候抱病了，不舒畅了，或者拉肚子，电话挂起的时候动不动就是半小时。

“你觉得你被评为五星，就不能被摔到四星了？”于薇嘲笑的更短长，看着钱宝如许感觉内心来气，说话更峻厉了一些，“我筹办把你的电话灌音和在线答复，以及这份数据表提交给总监室，让大师来判定下，你有甚么资格当这个五星客服！”

带着猎奇走到质控组，他们已经开端繁忙起来，不是在看数据，就是在听灌音，门边的一个男质控瞥见她，取下耳机奇特的问：“如何了？找谁？”

乃至很少有质控会专门调出一个一线客服电话挂起时候的数据，除非有深仇大恨，非要用条条框框来卡死这位客服。

质控组哪怕是一线质控，也有权限监听凭何一线客服的电话，听灌音和调数据出来。