第19章 决胜未来(2)[第1页/共4页]

还是举万科的例子，我们先来看看万科是如何措置客户赞扬的。我们假定万科一年产15，000套房，它每年的客户赞扬率是1%，这已经是很低很低的赞扬率了。也就是说，它每年有150个客户赞扬，150个客户里如果有三分之一是“秋菊”，就是50个。这50个“秋菊”每天揪住你不放，那王石还不累死啊。当然，我所说的赞扬是比较首要的赞扬，已经快引发胶葛了。那么，万科是若那边理这些事的呢？它有一个大众的BBS平台，任何客户都能够在第一时候去赞扬，有专门的人每天在那儿盯着，一有赞扬就反应到项目公司去，背景的几个部分顿时动手去管，底子不需求王石去管。那王石的感化在哪儿呢？万科曾经提出一个标语，叫作“在赞扬中完美”，这就是它的代价观。他们遵循这个代价观建立了一套应对客户赞扬和改良客户办事的轨制，一向运转到现在。

万通的美国形式

万通挑选美国形式，是以美国的两家公司-托尔兄弟公司和丛林城公司为标杆的，它们的计谋打算跟万通有符合的处所。万通现在有三部分停业，一部分是室第，托尔兄弟公司主如果在大纽约地区做，我们是在大败京地区做。第二部分是商用不动产。商用不动产是标准化地复制。我们要做以写字楼为核心的修建综合体，叫作万通中间。这是一个标准化的产品，像香格里拉旅店一样。我们会把这个产品一向做下去，如许，10年今后，能够就会有15个、20个万通中间。将来我们的客户到外埠租写字楼，只要在我们北京的总办事中间预定一下便能够了。就像住假日旅店一样，走到哪儿都有，如许客户就会一向跟着我们走。第三部分是定制办事，就是遵循客户的要求供应本性化的定制办事。相称于我是裁缝，你是主顾，你拿块布料来，你要做甚么，我就给你做甚么，我挣加工费。当然，如果你要做初级打扮，那我免费就高点儿；如果是做普通的衬衫、裤子，那我就少收点儿钱。

别的，为了制止大师乱保举人，不负任务地保举人，万通还建立了保荐人轨制。你能够保举人，但你要按期写出你保举的这小我的绩效评价陈述。如果这小我犯了弊端，给公司形成了丧失，你要跟着连坐。当然，如果他做得非常好，公司会给他嘉奖，比如给他50万元奖金，那你也能获得50万元分外的嘉奖。这就形成甚么成果呢？大师普通不敢等闲保举人，保举的人必然是好人。我把这个轨制建立起来，今后谁来找我，我就把这个轨制给他看。你让我保荐，如果我感觉此人来了能够要受罚，我董事长也得跟着赔钱，那此人就别来。但如果此人确切能挣钱，那我就冒冒风险，让他来。不但是我，万通的高管都是如许的，大师每次保举人的时候都在想，此人能不能帮公司挣钱。如果他真能拿50万元奖金，那我就白捡50万元，凭甚么不要？以是，一旦建立如许一套轨制，大师保举人的时候就会很谨慎，要几次衡量才行。如许我就费心了，今后提拔人这类事我就不消管了。

五年、十年今后，万通的形式会和万科越来越不一样。但是，我们在计谋中还是有一些共性的，比如专业化、标准化、精确的代价观、可靠的合作火伴和耐久的供应商，等等。我常常和王石会商，万通做三个范畴，万科做一个范畴，十年今后，会是一个甚么样的成果？能够预感，在室第方面，万科必然比万通做得好，我们能够有个别产品做得稍好一些，但团体程度是不会比万科强的。但是，在修建综合体方面，我们能够是天下做得最好的，因为万科不做这块。别的，在定制办事方面，我们已经做了很长时候了，目前在天下事处于抢先程度的，此后我们在这方面仍然具有绝对上风。总的来讲，万通的本钱营运效力应当是能够跟万科看齐的。因为遵循我们的形式来做，室第的本钱营运风险是逐步加大的，商用不动产的本钱营运风险是逐步减少的，而定制办事是没有本钱风险的。我们是遵循国际上的最高标准来制定我们的目标的-净资产收益率在15%～20%之间的耐久增加的企业，而指导我们一步步向目标迈进的指路标，恰是我们现在制定的计谋。