第27章 再造流程，助力运营(6)[第2页/共4页]

反之，线上的员工去学线下的经历也有题目，没法一步到位。以是有一段时候，上品扣头的团队中有线上有线下的，团队内部、内部不竭地融会。“当时各个岗亭真的走掉了很多人，有的乃至高达30%～40%的员工都改换了。”沈慧峰回想。但他也果断地以为这条路没有错――迟早别人也走上这条路。“归正现在如何分线上、线下，将来越来越不清楚。上品扣头统统的订单，就算是在线下买的，背景看起来也都是收集订单，今后哪有甚么线上、线下，我就是上品扣头，不再分电商还是传统零售，上品扣头就是卖百货的。”沈慧峰笑着说。

第二，电商与门店融会实现同一办事与属地化办事的同一。王府井百货个人办事号还打通了微信付出，接入了微信商城的背景，设想了一套既能阐扬个人采购上风，又能兼顾到各店特性的售卖逻辑。比如，用户在点击“爆款直递”后，商品由王府井百货网上商城供应，面向天下用户出售。而在“微信抢购”、“热点活动”以及“品牌促销”等二级菜单当中，相干的商品或促销活动，均由各地门店供应，用户能够挑选到店自提或快递上门，由此能够变更门店参与的主动性。

或许有人会以为，上品扣头的胜利不过是应了那句话：当你站在风口上，猪也会飞起来――不就是碰到了微信么？但一个很难为外人所知的过程是，上品扣头本身已经有一家上品科技公司，是国度级的高新科技企业，但不对外办事只专门办事上品本身。

始于1955年的“新中国第一店”王府井百货个人（以下简称王府井百货）正在变得不一样。

跨地区运营与订阅号属地化运营两难窘境

微信的连接才气与王府井的一大一小

在开设个人微信办事号之前，王府井百货具有近30个微信订阅号，它们是在畴昔2年中由各地门店自行摸索出来的。不过，王府井百货也碰到了一个零售业微信运营的痛点题目：订阅号并不能满足跨地区办理与供应深度办事的需求。

这类“大前台”、“小背景”的构思需求一其中间的无缝连接点，微信恰好是最为合适的一个载体或东西。

散落的珍珠如何串成项链

新零售思惟：让前端变大后端变小

不过，上品扣头经历的那些阶段性“痛苦”，在明天团体百货业下滑的大背景下显得那么微不敷道：50%摆布的百货公司的发卖额在降落，行业中有一半公司的利润降落。

因而，王府井百货由总部开设了微信办事号“王府井百货个人”，尝试用双号联动的体例，来盘活各地的订阅号资本。

在把握了大量会员信息和需求后，接下来上品扣头拼的就是对大数据的发掘，进步选品的精确率。比方能够算出来，这个店周边的会员春秋层次，喜好甚么色彩。再比如上品扣头杭州这家树模店，四周是大学，传闻稀有千门生，数据计算的成果，或许显现他们喜好鹅黄、粉、绿等素净大胆的色彩……而上品扣头接下来要做的，就是在洞悉会员这些埋没的需求后从速公道采购和调配货色。

从2014年5月开端，王府井百货筹办已久的成都微信体验店，以及北京的百货大楼微信体验店，正式揭开奥秘的面纱。在见诸媒体的各色报导中，不必照顾银行卡、特性的微信互动游戏以及特卖商品，成为亮点。

在刘长鑫看来，很多主顾已经迁徙到了微信上，王府井要做到以客为先，就得借势微信平台，慢慢将互联网用户思惟融入企业运营的各个环节，把统统都连接起来，这是微信最大的代价。