第24章 再造流程，助力运营(3)[第4页/共4页]

目前交管局的内部办理交由一个内部订阅号卖力，固然已经带来了很多好处，但是仍有较着不敷。

实在当局和贸易的利用没有本质上的分歧，都是借用微信的强大服从来完成与用户的深度交换，承载他们的也是同一个微信平台。

目前的微信办事号，在背景大众与民警交换互动还未几。交管局以为这一点应当被完美。目前已有一些企业在客服号上面胜利实现与用户的互动，但他们的体例并不完整合用于政务体系的互动体例。交管局仍然在摸索一种合适本身的体例，已经有技术职员在体系学习客户干系办理和各种信息接口的利用。

这个设法会被微信团队当作是骚扰用户――这让李炎和他的团队惊奇不已。

交管局这个案例，给我们留下深切印象的不但仅是停业上的高效，更首要的是交管局全部职员在心态上的窜改：

杭州上品扣头微信店采取微信购物付出的比例占买卖量的60%～70%，列队等待的时候大大收缩，并很快具有了2万粉丝，半个多月后，增加到三四万粉丝，主如果以门生和年青群体为主。

而令上品扣头履行总裁沈慧峰感受最深的，是微信的“刚性原则”。“除了不能骚扰用户外，微信固然比较开放，但作为一个通道，它供应给统统合作火伴随样的才气，不会为某一个商家伶仃开辟其想要的东西！”沈说，他们曾经有些特别的需求。

启迪二：微信的能量，超乎你设想

微信办事号现在已经能办理相称多的停业了，但还不能完整替代网上车管所。交管局这个设法的初志是让网上车管所完整挪动化，再借助微信付出等等服从，进一步晋升它的便当性。但是正如上文提到过的，这个打算固然在技术上已经冲破，但是用户体验还没有保障，正在慢慢的摸索当中。

政务范畴的微信利用，媒体鲜有报导。仿佛一提微信的大众号利用、企业级利用，就只要自媒体或者各式百般的社会化营销；人们最早想到的利用主体也都是小米、遐想如许的贸易用户。

交管局的启迪

2014年4月25日，一个细雨霏霏的日子，杭州郊野下沙大学城，物美超市劈面新开了一家特别的“微信”上品扣头店。

启迪三：微信政务利用，星星之火燎原

安徽省、成都会构建的“微信政务通”能够覆盖教诲、医疗、社保等等几近统统方面的社会事件办理；重庆荣昌县行政效能赞扬中间的帐号，公开承诺会限时百分百答复统统公众留言；“微成都”推送地动动静跑赢谎言，第一时候为市民公布了雅安地动的权威动静……2013年马化腾提出：微信是连接统统的才气。我们很早就发明，当贸易品牌通过微信与客户联络起来，营销的体例被窜改了，做产品的思路被窜改了，全部做买卖的过程都被“颠覆式创新”了，这类连接在促进交换的同时也促进了窜改。

李顺年局长对微信将来的希冀，就是能够帮忙交管局节流更多贵重的人力（特别是一线民警）；给老百姓带来更多的便当，进步他们对交督事情的对劲度；并让微信成为平常批示、办理的可靠平台。