第16章 产品创新，发展之源(3)[第1页/共4页]

固然现在很多基金企业都非常正视微信公家平台，但在2012年微信方才崭露头角时，做不做这个渠道，汇添富内部也曾产生过很大争议。

他以为：新呈现的微信将会是一个绝佳的用户办事通道，其最大长处是相同本钱非常低，并且利用起来更便利、易用。

甚么样的不测欣喜？30万！那一天，超越30万的用户采办全额宝。汇添富从2009年推呈现金宝到2013年之前，其电子金融停业用4年时候堆集的用户数量也不过30万摆布。而微信一天时候就帮忙汇添富带来了30万新客户。

楔子：微信成为传统行业在挪动互联网红海突围的支点“给我一个支点，我将撬动地球。”巨大的物理学家阿基米德曾如是说。

而嗅觉灵敏的汇添富顿时存眷到了微信这款互联网产品。副总经理兼COO陈灿辉如许笃定：微信对于基金业而言将会是一个反动性产品，必必要把这个渠道做起来。

通过微信平台，他们向客户供应了包含资产查询、在线帮忙、在线客服、投顾咨询、基金经理面劈面等办事内容。

通过阐发和发掘，汇添富基金的微信矩阵也已经慢慢构成，共有汇添富基金、添富小微、添富会和全额宝四个微信号，对应相对用户供应办事。除了汇添富基金是办事号以外，其他三个都是订阅号。此中，汇添富基金的定位，主如果满足绝大部分用户的普适性需求，包含账户办理，净值查询，买卖提示，帮忙中间，投顾办事等；而添富小微、添富会和全额宝，别离是针对本性化用户、VIP高端用户和全额宝用户三种分歧消耗群体，通过定位的区隔供应呼应的办事，进步客户对劲度。

微信的强干系，是指这类干系所转化的东西带有小我的信誉及口碑，一个忠合用户在微信上打仗到了一个好产品，他会有很强的志愿保举给四周的朋友，构成一个很好的口碑传播。

陈灿辉如许描述了公家号停止办事的上风。比方汇添富推出了一个100万元门槛的高端产品，畴昔的传统做法就是通过电话或者短信的情势，将产品信息告诉到客户。但是，这内里变数较大，打电话用户能够不接或者没法接听，发短信能够会被手机安然软件反对，并且用户收多了短信也会产生逆反情感。同时，短信所能揭示的内容毕竟有限，不像微信能够用笔墨、图片乃至语音、视频等多种媒体情势去闪现。

王凯指出，微信公家号要做的事情实在很简朴，就是把本身的忠厚客户办事好。

起首试图回应这个疑问的，是王凯，作为首要卖力人，他全程参与了微信项目。

通过微信公家号，汇添富还与用户增加了互动性，处理了一部分用户的火急需求。比方高端基金产品因为收益率高，推出后老是供不该求，是以汇添富采取了预定发卖情势，先用微信告诉高端用户来支付预定码，凭预定码来采办呼应的基金产品，制止了客户因苦苦等待却没有采办到产品产生的抱怨。这些办事办法运转起来很便利，效力非常高。

陈灿辉以为，微信公家号冲破了呼唤中间一对一的办事观点，它变成了多点对多点的办事体系，如许效力更高，办事更好。

当时，汇添富已有“现金宝”APP，注册用户约有四五十万，但是，APP本身封闭运作的体例在给用户的买卖安然供应保障的同时，也为用户与金融机构之间的互动相同制造了必然停滞。

汇添富正打算将全部用户办理、用户办事体系和微信全数打通，下一步的计谋重点有三个：