消失的手套、公文包和货车女驾驶员[第3页/共3页]

1993年，特林考斯和他的研讨团队拜访了美国东北部的一家大型超市。他们暗中察看了主顾在75种分歧情境下的行动，每种情境持续察看15分钟。他们细心计算了到底有多少人采办了10件以上的商品却仍然到“10件及以下”的快速通道结账。为了确保这项研讨的科学有效性，他们持续数周在一天中的不应时候段对主顾停止察看，并在超市开放两个以上普通结账通道的环境下才记录主顾的行动（这意味着主顾完整能够挑选精确的结账通道）。成果显现，在快速通道结账的主顾中85%都有违规行动，因为他们的购物篮中可不止10件商品。2002年，特林考斯又在同一家超市反复做了一次尝试，成果显现违规主顾的比例已经上升到93%了。如果以如许的窜改速率计算，到了2011年，在利用快速通道的主顾中就再也找不到采办10件以下商品的主顾了。