第九十五章 接客[第1页/共2页]

沈震指着刘一武电脑屏幕上的绿色小电话说：“点一下，就是挂起，绿色小电话变成红色小电话。再点一下，则打消挂起。”

刘一武头一次插手活动，面对同时十几个买家咨询，有些吃不消，怕答复晚了怠慢了任何一个潜伏的主顾，恨不得本身多长两只手，像蜘蛛侠一样，如许就能第一时候答复完成买家的动静。

“叮咚……叮咚……”

刘一武不解：“有啥用？”

此次答复，沈震让刘一武风俗用快速短语，如答应以加快答复速率和答复效力。

沈震这边的旺旺也接二连三的响了起来。

如果每次题目，都是通过手打一一答复，那客服非得累死不成。

“行。等会我扣扣联络你。”

刘一武愣了一下，问：“甚么叫挂起？”

“哥哥，订单顿时冲要破两百了，你从速的，不然承诺给买家下午发货，时候来不及！”

沈震这才想起来，之前人流量不大，没教过他们甚么是挂起。

沈震怕有付款的买家需求补货或者点窜地点甚么的，一开端没重视，晚一些会过来找，以是中间空出一个小不时候。

碰到来问发甚么快递的，就用呼应的快递答复短语。碰到其他题目，就用其他快速短语答复。

刘一武站在沈震身后，看他答复谈天，停止学习。客服与客服之间的比较，就在于与主顾的相同。好的客服，不但让买家买东西，更给买家一种镇静的购物体验，让他感觉，这钱花的值！

“你看这图标，是个电话。他的服从，跟电话差未几。绿色状况，体系会分流给你。比如来了两个买家咨询，主动分红你一个我一个。你点了挂起，就等因而把电话提起来，别人打电话给你，就打不通，没有分流。这时候再来两个主顾咨询，就十足都到我这里来了。”

如许有甚么窜改的话，在快递单没把包裹封死之前，他好便利点窜。当然，总有个别例外，白日付款，早晨说订单地点有题目的。如果实在不可，那也只能拆包重来。

刘一武那边不分流，沈震手上的主顾一下多了起来。不过，答复速率涓滴不减。

有了快速短语帮助，刘一武明天答复起来得心应手。

五分钟后，童波联络到了沈震，解释起启事：“技术部那边出了点题目，明天不止你一家没有上线，其他好几家都呈现如许的环境，目前正在处理。放心，迟误的时候会给补上。”

“对对对！发货！”

“就是在谈天窗口，有个小电话图标，点一下。”

如许，他就保存个快速短语：敬爱的，下午四点前的订单，都能够当天安排发货。四点后的订单，能够就需求第二天了哦。喜好您早些采办，我们会尽快给您安排发货！（前面跟上一朵鲜花的神采）

他现在是一起写完以后，再去配货打包，就会呈现一个很首要的题目，那就是怕到时候配错货，以是刘一武留了个心眼，特地在快递单上注了然色彩跟格式。

一个进店咨询客服的买家，在这个店铺下单消耗，根基是八九不离十，剩下的就看客服本身功力。

“那好，有劳你多操心了。”

一个小时畴昔了，时候是十一点。沈震看了下桌面旺旺体系动静，提示很多买卖付款的告诉。

“叮咚……”

沈震大风大浪见很多了，比这活动多出十倍的人，他都打仗过，以是面对这些买家咨询，底子毫无压力。

沈震答复完一波以后，百忙当中翻开背景，看了下待发货的订单，已经多达上百。

“应当的。”童波回了个OK的手势。