第7章 客户受理科[第1页/共3页]

咨询受理，有的时候需求向主顾解答的是比较专业的题目，以是王玉瑶没有急着把杨宇安排在第一线，而是先给了他三天的时候让他熟谙事情。

王玉瑶本来就是跟杨宇闲谈，见他这么正式地记条记，当即把一双纤手盖在质料上，娇嗔着说道：“哎呀，我跟你闲谈天呢，你记甚么条记呀？”

“真的吗？！那就太好了。”王玉瑶镇静地拍了鼓掌，笑着说道，“刚才我还怕你一个大男人恐怕做不了客服这类事情。做发卖和做客服固然不太一样，但一样都是跟客户打交道。你有这方面的经历，事情就简朴多了。”

王玉瑶持续说道：“我之前对刚来受理科的同事打过一个比方。做客服，就象是吃辣椒。刚吃的第一口，统统人的第一感受都是一个字：辣。等有一天已经风俗了这类味道,不再被这类味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候，这才算是一名真正合格的客服职员。”

不过跟明天上午分歧的是，杨宇这一次没有表示出涓滴的不耐烦。

毕业之初杨宇跟大多数人一样，总以为跟客户交换一类的事情很简朴,不过就是接接电话,处理一下客户题目就充足了。但等他真正插手事情才晓得，跟客户打交道是多不轻易的一件事。

要进门的时候，杨宇听到中间的王玉瑶说了一句：“话说返来，你的眼睛眉毛真的挺都雅的……”

杨宇被王玉瑶的娇嗔钩得内心一阵发痒，从速拿起质料草草地翻着以粉饰本身的窘态。

客户受理科办公室就在劈面，跟部长办公室中间只隔着一条走廊。

客户受理科的主如果卖力客户在淑女苑各种办事的咨询及赞扬建议的受理事情。

如果别人这么问，杨宇或许会考虑对方到底是不是在跟本身调情，本身是不是也能够反撩一下。

回到客户受理科的办公室，王玉瑶第一时候向科室里的众美女先容了一下杨宇。

杨宇晓得这位个头不高还长着一张娃娃脸的女生叫张晓蕾，是赞扬组的一名组员。

客服部的办公空间相对比较大，以是部分里给每个科室的科长安排了一间独立的办公室。可王玉瑶没有像其他科室的科长那样，在科长办公室办公，而是跟科室里的其他成员一起待在一间大办公室里。

“发卖这个事情，固然跟客服一样都是在跟客户打交道。不过事情起来的差别性还是挺大的。”王玉瑶一句话把杨宇从**中拉到实际，“发卖的目标是将产品卖给客户，而客服的事情目标只要一个――让客户对劲。”

王玉瑶撩了下额前的长发持续说道：“我们接着说。发卖和客服，看起来做发卖的难度更大一些，因为你需求把本身的东西倾销给客户。但实际事情上，客服要比发卖事情难的多。发卖是你情我愿的事情，大不了东西不卖了，客户也不会持续胶葛。但做客服不一样，因为只要客户需求找客服，就申明他是碰到费事了。如果只是普通的技术性或者申明性的题目，我们给解答完也就算是完成了。怕的是，客户是带着情感来的……”

王玉瑶没多说话，点了点头，跟张晓蕾一起急仓促地走出去。

“玉瑶姐，玉瑶姐……”门外响起一个女人焦心的声音。

杨宇深有感到地点了点头。

杨宇点头，在部长办公室门口站定了问道：“王科长，你如何认出我来的？”

这是杨宇明天第二次被问到之前的事情。

实在凡事也不是绝对的。杨宇之前也进过主题区，不畴昔的时候是作为后勤部的一员，并且是在早晨加班的时候……