第7章 推动渠道变革，从细微处入手(4)[第3页/共4页]

如果用户碰到题目在微信上处理不了，比如硬件出毛病了，工程师会建议用户去办事网点维修。但是去网点之前需求做个遴选，不是说把用户推给网点就不管了，而是需求按照用户位置定位找一个比较近的网点，办事比较好的，因为办事网点也会有办事好评率。网点内里也会找一个工程师衔接好，这个工程师收到了办事单今后能够预定用户甚么时候来，是明天来还是明天来还是甚么时候有空，如果用户来不了工程师是不是上门，把全部的流程都衔接完了，终究比及办事结束，遐想会聘请用户评价，是端到端的，既包含了微信办事工程师参与的部分，也会有办事网点参与的部分，还能够有电话办事也参与过的，是一个完整的评价。

这将带来一个特别大的理念冲破。EC3.0让4P的社会化CRM成为能够，能够胜利地嫁接到交际营销，给4C营销供应了根本。

如果你的客户，有40%在某一个地区，你是不是要进驻这个地区？答案是必然的。这个地区就是微信，带领“遐想办事”公家号平台设想与运营团队的戴俊星说道，遐想在海内的电脑市场占有近40%的份额，那么也就意味着微信上40%的用户是遐想的客户，既然如许，当然要在微信上开通客服服从。

我们晓得4P是传统营销的根基框架，渠道、产品、代价、推行，这些东西是基于传统店铺营销为基因的思惟，4C是以便当性为目标的体系，这套体系刚好完整地链接了4P和4C，让传统营销与精准营销实现了完美的连络，店铺的代价阐扬了（铺货、揭示、相同、托付等），精准的数据也获得了，并且让线下店铺具有了链接交际媒体的才气。

每个企业都晓得用户反应的首要性，但是，是否建立了灵敏的体系来感知和改良本身？

实在，在微信的利用上，遐想真正做到最具结果的，是办事服从。

戴俊星给笔者描述了一个场景：现在用户在“遐想办事”的公家号上咨询遐想产品的利用题目时，遐想会按照工程师的“办事好评率”和汗青办事记录向用户保举两到三位工程师供用户挑选，而这些“办事好评率”和汗青办事记录恰是来自于其他用户的公开评价，用户能够参考这些公开信息自在地挑选本身喜好或承认的工程师为本身办事，就像在大众点评上找饭店一样轻松和便利。

遐想全部个人有几十个微信公家帐号，但真正发掘出服从性和贸易性的，只要“遐想办事”这个办事号，停止2014年8月有60多万粉丝。