第30章 重构服务，口碑为王(2)[第3页/共4页]

放工后，他接上家人定时来到海底捞。他发明，红酒已经醒在中间，小料遵循家人喜好的口味已经搭配好放在餐桌上，桌子中间还为他2岁的儿子筹办了一把儿童椅。而姐姐一家，也已经“等在”视频里了。母亲看到上海的女儿和外孙，笑得合不拢嘴。

“玩”有两部分：一是海底捞在微信公号上开辟了一些与停业相干的小游戏，客户玩游戏能够打发等候的时候，还能够赢取菜品，使得用餐过程又风趣，还能获得实惠；二是通过微信的交际服从，将兴趣爱好不异的人聚在一起，构造一些会员活动。

本身开辟游戏，对海底捞这家餐饮公司来讲是严峻的应战，并不轻易。但冯海龙认准这个方向，必然要把这类欢乐的氛围做上去，必然要不竭完美游戏，让游戏更好玩。这是他给团队的一个新目标。

2009年有一本书叫《海底捞你学不会》，激发大师对海底捞形式的会商和学习。在那本书中张维迎作序，以为海底捞的胜利，在于它老是把主顾的幸运和员工的幸运作为赢利的前提。在海底捞，主顾才是真正的“老板”，员工事情的对劲程度是主顾评价的；而员工能欢愉地事情，是让主顾真正感到幸运的首要包管。

就是这么一个完整的闭环，把客户体验晋升以后，天然会更好地吸引主顾，主顾应当更存眷商户，又回到引流环节，周而复始。

他需求随时晓得包裹在那里吗？

与微信团队紧密共同，相互晋升

别的，两边的紧密合作、联袂摸索，实在是两边才气晋升的首要路子。海底捞是第一个采取扫码付出的企业。微信固然开辟了这个利用，但测试中利用处景少，很多环境也没有预感到。比如在付出完成和付出失利之间，另有一种状况是“正在付出”，而微信之前也没有碰到过这类场景，觉得是付出完成，成果却白白跑了单。在海底捞利用的过程中发明了这个题目，微信从速补上这一课。海底捞通过做微信付出的“小白鼠”，感觉将来与微信合作的空间更加广漠。微信正在摸索在餐饮业的利用，而海底捞又是勇于尝鲜的“小白鼠”。

海底捞的微信公号上线以后，用户反应并不睬想。而微信团队主动帮忙海底捞优化UI，一个按键放在那里最便利，一个信息如何显现最美妙，传授互联网思惟体例。而这在海底捞厥后的事情中成为首要的体例论，进级产品不但是服从，更是不竭优化产品界面，给用户最好的利用体验，让客户更舒畅、更便利。这是对冯海龙团队思惟的一次升华。

但冯海龙以为，海底捞做游戏的目标是为了进步用户的黏性。让客户一想到海底捞就感受这是一家比较欢乐的餐厅，能做很多欢乐的事。以是游戏的设想必然要有海底捞的特性，并且与停业紧密相连，不能简朴地植入其他企业的游戏。

用户需求随时晓得包裹在那里吗？对于运营微信公家号还不到半年的顺丰来讲，是一个纠结的题目。

微信公号慎做告白

在合作中，微信带给海底捞的除了有技术、产品，另有思惟体例。在刚开端设想微信公家帐号内容的时候，海底捞考虑更多的是服从，订座、订餐、排号、付出这些服从都有了便能够了。至于服从是否易用、界面是否友爱、交互是否流利、服从是否做到最简便，海底捞还顾不过来想得更详确，乃至于做出来的产品看上去有些“盗窟”。

他尽力的方向就是不竭优化，不竭调剂。但他有一个原则就是尽量让海底捞的公号看不出任何告白的陈迹，只是偶尔发一些公益活动的公告，通过这些成心义的活动，将客户聚在一起不散去。这个原则让海底捞的微信公号看上去与其他企业的公号有很大分歧，少了功利性的味道。