第18章 重建受损的人际关系 (1)[第1页/共3页]

[2]回绝。在这类悲观打击行动中，你回绝合作，你没有首要的信息供应给对方利用，或者也不会供应有效的援助。当有人问你为甚么没奉告他时，你会说：“你又没问过我。”你冷静地存眷着对方，却回绝和他或者她发言。这类环境也是回绝的一种体例--回绝内部交换与美意的扳谈。

一贯谦逊的人们会获得以下好处：

◇ 翻开天窗说亮话。当人们扶植性地处理抵触时，他们面劈面地议论题目，并在说话时保持谦恭的态度。这类行动既为促进交换缔造了古迹，也为人们主动和对方会商题目缔造了能够。公开交换加强了两边的干系，促进了密切感，并促使了更深切地交换。

是指当你让别人体味你本身的观点时，让对方尽量了解你，就如对方从你那边获得了解一样。它也意味着你在扳谈中要做到主动聆听，如许你才气真正了解对方所要说的话，特别是在抵触环境下。你要聆听，并了解别人，而不是死力表达你本身的观点--这是消弭严峻、处理题目的关头。

[3]你把敏感谈吐变成不敏感的谈吐。偶然，通太轻微地贬低或者讽刺表示出这类行动，偶然，你会在公收场合公开对别人所做的某事颁发攻讦的谈吐，但你从未暗里向他表达过这类观点。不管何种环境，你都会气势汹汹地表达你的定见，让人感遭到攻讦，并且表达体例也不直接，贫乏具有扶植性的交换。

[3]共同处理题目。这类行动在自傲地处理抵触的行动中是重中之重，它把核心放在和对方的交换上，尽力找出对两边无益的体例，达成两人都很附和的分歧定见。你把题目表达出来，但把核心从对题目的观点转向寻觅处理体例上[不再是题目了]，并把对方当作助手，共同处理题目。

人们常常会用三种体例向别人表达信息--进犯的、悲观打击的和自傲的。以是我们也通过熟谙这三种常用的路子，来寻觅一个主动的体例处理抵触题目，重修我们受损的人际干系。

进犯法是很难把握的一种体例，常常了解为是敌对的。这类体例让人感觉你想要节制和安排统统，在抵触环境中，毫不会等闲后退一步。究竟上，你会持续地策动打击，抵触就是要得胜的比赛。

以下这些建议能够使你更好地来重修你们受损的干系。

如果你处理抵触的体例是悲观打击的，你的说话和行动被以为是敏感多疑的，是悲观的，并且还是受人节制的。用悲观打击法，外在表示很安静，而埋没了轻易让别人遭到伤害或者棍骗的行动。

在抵触环境中，如果你应用进犯法，很能够要遵循上面的几步来做：

2．了解对方

2．悲观打击法

[2]打断对方，接过话题。利用进犯法常常演变成争辩或者辩论，你成了一名角斗士，在措置题目的时候，你的嗓门会很大，起码在阵容上要赛过对方，让对方一句话都不能够插，你滚滚不断，为胜利而战--统统这些行动都有减轻严峻的趋势。

[1]面对当事人，不要通过电子邮件，也不要通过语音邮件，更不要通过送信员……要直接面对当事人。在自傲体例中，你应当直接找到和你有分歧的那小我，并和他停止面劈面的交换，这是很好的一对一的私家交换体例。

有句鄙谚警告过你“不要过河拆桥”。简言之，做任何事情，都不要让别人遭到伤害和欺侮，因为迟早你会再遇见那些人，他们不会健忘你对他们曾经做过的事情，这条原则就是要把干系当作耐久投资。