(一)早餐上的意外[第3页/共3页]

“刘经理，这么整下去可不可。那办事员如果再这么咬叫客人，事情非闹大不成。两个团都还要走路程，你看这时候已经不能再拖了。”陆川抬手和刘经理一起看了看时候。

陆川：“你看，这件事根基颠末已经清楚了。实在，不是你办事员一点题目也没有。起码，如果是我，作为办事员去上菜，随时关察四周客人环境，制止与客人产生碰撞，也是根基的职业素养。就算完整和本身没干系，看到客人饭被碰洒了，也应当在力所能及的范围内给客人供应给有的帮忙，而不是一走了之不是。但你的办事员呢，她碰洒我客人的奶茶固然不是用心的，但毕竟是她碰的吧。在看到两个客人产生冲突后，她走了，这是不是不太合适？如果她当时主动帮忙被洒奶茶客人擦擦鞋，或者主动对两位客人说个对不起，是不是就能化解冲突呢？如果我是她，我就会这么做。像这类事，完整能够当作进步办事程度和才气的一个案例。你能够问问你部下的人，碰到这中环境会如何做，我信赖会有人和我的观点一样。现在，我感觉如果你和你的人能从这个态度上去表个态，我和阿谁团的全陪再说一说，这事就差未几了。你说呢？”

那办事员吃惊地转头一看，却没有做任何表示，只是略微一愣，就敏捷分开了。现场留下了这两位客人，可他们却不是一个团里的人。被撞的那位，是陆川团里。被溅一裤腿奶茶的，则是另一个上海团的客人。

陆川的客人：“喂，你这小我想清楚再说好不好撒，我都说了，是别人撞了我，才把水洒到你裤子上的，我晓得这不是你的错，那也不是我的错啊，凭甚么让我报歉撒。谁撞的人让谁报歉去！”

对方全陪和地陪也上前拉开了本身的客人。

因而陆川把刘经理叫到一边，跟他筹议。

“刘经理，目前要想把事措置了，还真就必须从这个办事员动手。实在，你想，人家客人是来旅游的，如果我们硬是要让他们相互报歉，一来是激化冲突，二来也不实际，毕竟谁也不是费钱跑外埠来找人吵架的。一旦事情闹大了，赞扬你一次，你承担不了，我也承担不了。这个时候，你们旅店方面主动点，我在帮你们圆圆场，也就畴昔了。”

取餐的人多了起来。团里的一名客人刚筹办去端一碗小米粥。不料粥已经打完了。但恰好办事员又送来一桶。因而他站在一边等着打新粥。办事员重新放好粥盆后，头也没回就向后撤着筹办分开。可这位客人正巧站在她身后，也没看清这办事员的意向，成果，手里端的取餐盆被办事员的后背撞了个正着。而盆里的一碗刚打的奶茶飞溅到一旁的另一名客人裤腿上。

白丽丽谨慎地摇了点头。

餐厅里人影明灭。二三个旅游团的人都连续前来用餐。红姐一边和同桌的团友闲谈，一边偶尔环顾四周，找寻着陆川和白丽丽的身影。不一会。两小我从大堂走了过来。陆川不断地找着本身的客人，汇集房卡。白丽丽和客人们打过号召后，取了些早点，坐到私陪桌上筹办用餐。