（八）登车前的危机[第2页/共3页]

副总王安，一贯和张凯合作明白，他主管人事、鼓吹、营销和企业公关。计调的事，他很少参与。但此时，他正从本身分担的停业范围内，打算着如何做好伤害公关的事件。一旦事情完整闹疆，最坏的成果是，客人不但今早晨不了车，并且会在车站闹起冲突。如果是在本地，他们直接出面，也许安抚起来还轻易一些。但现在只要陆川和客人在一起，面对二十多人的团队，对于陆川如许的老导游，也未免困难重重。一旦客人因为不能离团而闹起来，起首要面对的是旅游赞扬的题目。其次是今晚客人睡哪儿的题目。第三是如何转移冲突，化解消积情感，变被动为主动的题目。为此。王安联络了包头的大姐夫，他大姐夫在包头某二星旅店任安保部经理，以往也会给联络一些团，但因为他们旅店位置稍偏，前提稍差，很少能接到好团。此次，为了应急，王安先给大姐夫通了气，起首确认了空房数能包管团队入住，再临时谈妥，由大姐夫卖力，在两个小时内包管留够团队所需的房间，两个小时后，如果欢迎告诉，要顿时做好欢迎筹办。不然，预订打消。然后，王安又联络了间隔旅店约三千米的一家饭店，预订了团餐。按理说，这类时候，观光社要向餐饮预订两个小时以后的团餐，有必然难度微风险的。一来是不能包管两个小时以内没有别的客人或团队来用餐，假定为了预订而推掉已到的客人，那餐馆是不肯意承担如许的丧失的；二来，假定人家筹办好了菜品，留下了办事员和厨师，到时候客人不来，饭店还是要付出人为和料钱，同时还会有损观光社的信誉，导致今后不好合作。而王安之以是敢冒如许的风险，也是有他本身的启事的。因为，王安暗里里，做了本身的一小单买卖，也恰好是在明天早晨，有一个小团要飞抵包头，晚餐固然已订别的餐馆，但阿谁餐馆恰好因为临时停水而不能欢迎团餐。王安恰好把这个团安排到当下联络的这个餐馆，只不过飞机到达的时候在早晨10：00今后。当时，即便陆川这个团真的因为走不成而被安排到此就餐，也会在晚9：30前结束用餐，不会呈现时候抵触；如果陆川这个团的票务题目得以处理，不消去用餐，也只需求奉告餐馆飞机晚点，时候顺延便可。这就叫一举两得。