第15章 投其所好，才能打动人心 (2)[第2页/共4页]

“好的，”那位客户说，“就看在你的面子上，我今后再也不写信到你们空调公司去了。”公然，他很取信，今后就再也没有写信到空调公司去了。

渡边是日本一家空调公司的客服职员。一天，公司收到客户一封说话非常峻厉的信，表达了对他们产品的不满，公司便派渡边到这家客户家中调查调剂此事。

惠普公司的初创人之一大卫・帕卡德发明了所谓的“惠普之道”，他要求他的经理与办理者做的第一件事情就是：先去聆听，然后去了解。

“没干系，买东西不经心遴选是会亏损的。您看看这桌子用的木料，它的品格并非上乘，贴面胶合很差，坦白说，我劝您还是别买这类桌子，您到别家家具店看看，那边的东西要好很多了。”

古今中外有无数被传为嘉话的相同趣事，从各个层面来看，诚笃的说话不但能带来胜利，乃至带来神话般的古迹；反之，如果一小我不遵守在说话上“诚能动人”的原则，就会失期于众，轻则影响小我的形象和名誉，重则危及构造的前程和保存。

做个忠厚的听众

厥后，人们批评尼克松此次演讲胜利的关头，就在于他的演说具有两大特性：一是“朴拙”，二是“浑厚”。

“对不起，我不是用心的。”

但是，尼克松千万没有想到的是，当他走进天下播送公司的灌音室之前，他被奉告，助选的初级参谋已决定要他在播送结束后提出辞呈。

“好极了！”

这意味着共和党和艾森豪威尔，已经在最关头的时候丢弃了他。

纽约电话局非常无法，只能派公司最精干的“调剂员”去会晤这位抉剔的用户。这位调剂员悄悄地听着，让那位暴怒的用户痛快地把心中的不满全数吐出来。电话公司的“调剂员”耐烦地听着，不竭地说“是的”。

最后他满怀戴德地说：“我还应当说的是，我太太帕特没有貂皮大衣……另有一件事，也应当奉告你们，获得提名以后，我们确切收到一件礼品。得克萨斯州有一小我在收音机入耳到帕特提到我们两个孩子很想要一只小狗，就在我们此次解缆作竞选观光的第一天，通过巴尔的摩市的联邦车站送来一只西班牙长耳小狗，带有吵嘴两色的斑点，我六岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯，她非常喜好那只小狗。现在我只要申明这一点，不管别人说甚么，我们都要把它留下来。”

1952年，艾森豪威尔竞选美国总统，年青的参议员尼克松是他的副总统火伴。合法尼克松为竞选四周驰驱时，《纽约时报》俄然报导尼克松在竞选中奥妙纳贿的丑闻，动静不胫而走，给共和党的竞选带来极其倒霉的影响。

因而，他搬来了桌子，照实地向主顾先容。他说：“诚恳说，这类桌子不如何好，我们得常常接管退货。”

“‘夏威夷。’她说，‘夏威夷永久都风景如画。’”

约翰是保罗见到的最受欢迎的人士之一。他常常遭到别人热忱的聘请。常常有人请他插手集会，共进午餐，担负客座发言人，打高尔夫球或网球。

为摆脱窘境，共和党让尼克松操纵媒体，向天下选民作半个小时的公开声明。很明显，可否廓清究竟，获得选民认同，此举是关头。当时，全美国有64家电视台、700多家电台把镜头、麦克风对准了尼克松。

那位客户一听是空调公司的人，当即对他们的产品格量提出质疑。通过体味渡边发明题目是由主顾利用不当形成的，任务不在公司，但是贰心想：“我的第一任务是让客户的肝火停歇，而不是为了和他辩白才来的。”以是，他一言不发，只是悄悄地听对方大发牢骚，等客户终究把那些抱怨空调公司的话说完以后，渡边才有针对性地提出本身的调剂计划。