第14章 “状态”高于“技能”[第1页/共2页]

颠末如许的会商，李芳很快在陈东的指导下，明白了本门店需求的员工状况，她还专门将状况要求清算在条记上：

“哈哈，你跟我想的一样。”陈东拊掌而笑。

复试定在周一中午，之以是挑选这个时候，是因为周一中午客流量相对比较少，便于陈东和李芳集合精力从候选者中遴选新导购。

暗访结束今后，副总问陈东说：“你感觉，这些店面的导购员程度如何样？”

陈东说完上面这个故事，问李芳如何看。

副总笑道：“的确，这几个伴计工的培训很充分全面，她们的发卖技术都不错。但是，独一的遗憾在于，导购员的状况能够和产品的气势分歧。或者说，贫乏成心的挨近。如许，她们的状况，就没法给本身增加成交的机遇……”

副总笑了笑说：“是的，比如山西的煤老板，温州电子打火机厂的老总，导购跟他们说英国王室？客人都不懂，技术再好有甚么用？不过，我所指的状况，是但愿导购能够具有‘不要脸’的精力。主顾不懂没干系，毕竟不是大家都是专家，可你不能被问住，特别不能让主顾就如许不声不响地分开。你说，天底下，有多少主顾会一进门就主动说：‘给我开单，我就要这一套。多少钱？我顿时交钱。’”

周日，门店打烊后，陈东和李芳安插了一下办公室，让办公室看起来更靠近口试的环境，忙活完今后，陈东喝了几口茶，问李芳：“你感觉，我们口试员工，首要看甚么？”

组一个团队都要有哪些人？看似完美的员工为甚么并不必然合适现在的团队？

陈东说：“我感觉，导购员团体发卖技术是很不错的。她们指导主顾的事情流程很清楚，先容产品的话术筹办得也很充分，肢体说话表示得很好，当客户有疑问和需求时，也能主动发明。”

2008年9月，当时陈东伴随公司的副总，以浅显主顾的身份，暗访了在深圳和上海几家着名的古典气势家具专卖店。

“看―状―态。”陈东靠在椅子上，一字一顿地说道，另有点儿对劲。

总而言之，将要雇用的员工，状况上必然要保持精力充分、外向热忱，具有充分的专业素养，并能用如许的状况鞭策门店的事情，吸引更多主顾。

第三，导购要具有“不要脸”的认识。翻开本身的心，主顾来买东西，我们要尽能够地帮他们处理题目。买不买是主要的，但不敢问不敢说，就是本身的题目了。

李芳说：“第二层含义是‘死都要黏住主顾’的决计。那家门店的导购那样，看到分歧的主顾，只晓得古板地停止她们谙练的产品先容。实在，主顾一开端一定会给你机遇讲产品。他们有很多需求，更但愿你能说到他们的内心，或者是用毅力打动他们。我们阛阓曾经有个导购，刚入职一个月，门店做活动，在门口发单页。她逢人便主动迎上去，诚心肠先容，并递上单页和名片，直到主顾把电话奉告她。有一小我一向不睬她，她就跟到了泊车场，跟着他上车。成果那小我苦笑着说：‘我怕了你了，这是我的电话，我是你家劈面店的老板，如果我们店里的人都像你如许就好了，你啥时候想跳槽了来找我。’”

陈东想了想，一下子回想起在此中某个店的场景。

当时，这家店正在重点倾销一套十几万元的欧式家具，发卖目标指向的就是那些胜利人士。正如当时该公司品牌所鼓吹的那样，他们不出售家具，出售的是糊口体例。

“李芳，你仿佛没有当真考虑吧。”陈东一针见血地说出来，他这小我就是如许，从不粉饰本身对部属的不满。停顿了一下，他持续说：“这些候选者的简历，我们都看了，他们都是已从业两年以上的门伴计工。固然春秋不一样，但是都有导购的事情才气和经历。你感觉通太长久的口试，我们就能直接辨别出他们发卖才气的差别吗？恐怕没这么简朴。”